La organización de consumidores Facua considera que las condiciones de permanencia incluidas en la nueva tarifa plana ‘Infinita’ de Yoigo son “abusivas”, ya que se podrían aplicar penalizaciones de hasta 100 euros a los usuarios.
Facua asegura que estas condiciones son “injustas, desproporcionadas” y son contrarias a la legislación, por lo que anuncia que ya ha reclamado a la compañía que las modifique.
Estamos asi??
el atasco eterno....
viernes, 15 de junio de 2012
La telefonía móvil perdió 378.888 líneas en abril debido a Movistar y Vodafone
La telefónica móvil registró en abril su peor registro mensual hasta el momento, con la desaparición de 378.888 líneas, debido fundamentalmente a la pérdida de 367.327 líneas móviles de Vodafone y de 189.037 de Movistar, según la última nota mensual de la Comisión del Mercado de Valores (CMT).
Desde febrero y hasta finales de abril un total 643.833 líneas móviles han abandonado el mercado. El año anterior se produjo también una pérdida consecutiva de líneas entre febrero y abril, aunque el descenso fue de 128.387 líneas.
Este descenso de la telefonía móvil ha sido especialmente notable en el segmento prepago, que perdió 297.984 líneas. Además, la portabilidad, con 337.158 cambios de operador, retrocedió hasta niveles de mayo del año 2009. Por el contrario, el dato positivo volvió a ser el de la banda ancha, que creció por noveno mes consecutivo. En abril ganó 24.639 líneas y mantuvo el crecimiento interanual de marzo, que fue del 3,6%.
La mayor parte de la ganancia se debió a los operadores alternativos, que sumaron 24.411 líneas. Por tecnologías, el xDSL (ADSL y evoluciones de éste) fue el que más sumó al ganar 16.305 líneas, que supone un impulso en comparación a las 3.083 líneas que añadió en marzo. Mientras, el FTTH (fibra óptica hasta el hogar, desplegada mayoritariamente por Telefónica) sumó 10.615 líneas en el mes, algo menos que la media de los meses anteriores.
El cable o HFC (híbrido de fibra y coaxial) volvió a perder por tercer mes consecutivo y en abril disminuyó su parque en 2.281 líneas. A las más de 20.000 líneas de los operadores alternativos, se sumaron las 2.634 líneas netas ganadas por Telefónica, que logró compensar sus pérdidas de xDSL con lo sumado en FTTH. Los operadores de cable perdieron por su parte 2.406 líneas.
El mes se cerró con una cuota de mercado del 48,76% para Telefónica, un 32,08% para los alternativos (en marzo era de un 31,93%) y un 19,16% para el cable. El parque total de la banda ancha se situó en 11.257.896 líneas, lo que supone una penetración de 24,4 líneas por cada 100 habitantes (0,9 líneas más que un año atrás).
Peso de los OMV
Además de las cerca de 300.000 líneas de prepago perdidas, las de pospago disminuyeron en 27.756 líneas, el mayor descenso del año. Por su parte, las datacards (tarjetas SIM dedicadas a conexiones a Internet) disminuyeron en 53.148 líneas, por lo que durante los primeros cuatro meses del 2012 se han perdido un total de 229.695 líneas de este tipo. Movistar y Vodafone fueron en abril los únicos operadores que perdieron líneas netas de telefonía móvil.
Concretamente, 367.327 líneas menos el primero y 189.037 líneas menos el segundo. Movistar lleva nueve meses (agosto-abril) en negativo, en los que ha perdido 1.628.204 líneas. Por su parte, Orange y Yoigo sumaron 17.760 y 1.490 líneas cada uno en el mes. Los Operadores Móviles Virtuales lideraron la ganancia con 158.229 netas sumadas, el mayor crecimiento mensual de este grupo de operadores registrado hasta la fecha.
En materia de portabilidad, Movistar y Vodafone fueron los dos únicos operadores que exportaron más líneas de las que importaron, lo que arrojó un saldo negativo de 82.926 y 40.035 líneas, respectivamente. Orange fue el operador que más ganó en la portabilidad al obtener un saldo de 54.033 líneas a su favor. Los OMV y Yoigo sumaron por esta vía 49.171 y 19.757 líneas netas, respectivamente.
Telefonía fija
Por su parte, en abril se perdieron 32.384 líneas de telefonía fija, por lo que se mantuvo el signo negativo de febrero y marzo. La peor parte se la volvió a llevar el segmento negocios, donde se registraron 28.503 líneas menos. El parque residencial disminuyó en 3.881 líneas, un descenso más moderado que el de marzo. Así, la portabilidad fija de abril, con 131.534 cambios de operador, fue la más baja desde septiembre de 2010. El parque total de la telefonía fija se situó en 19.292.142 líneas, lo que supone una penetración de 41,8 líneas por cada 100 habitantes (0,8 líneas menos que un año atrás).
Desde febrero y hasta finales de abril un total 643.833 líneas móviles han abandonado el mercado. El año anterior se produjo también una pérdida consecutiva de líneas entre febrero y abril, aunque el descenso fue de 128.387 líneas.
Este descenso de la telefonía móvil ha sido especialmente notable en el segmento prepago, que perdió 297.984 líneas. Además, la portabilidad, con 337.158 cambios de operador, retrocedió hasta niveles de mayo del año 2009. Por el contrario, el dato positivo volvió a ser el de la banda ancha, que creció por noveno mes consecutivo. En abril ganó 24.639 líneas y mantuvo el crecimiento interanual de marzo, que fue del 3,6%.
La mayor parte de la ganancia se debió a los operadores alternativos, que sumaron 24.411 líneas. Por tecnologías, el xDSL (ADSL y evoluciones de éste) fue el que más sumó al ganar 16.305 líneas, que supone un impulso en comparación a las 3.083 líneas que añadió en marzo. Mientras, el FTTH (fibra óptica hasta el hogar, desplegada mayoritariamente por Telefónica) sumó 10.615 líneas en el mes, algo menos que la media de los meses anteriores.
El cable o HFC (híbrido de fibra y coaxial) volvió a perder por tercer mes consecutivo y en abril disminuyó su parque en 2.281 líneas. A las más de 20.000 líneas de los operadores alternativos, se sumaron las 2.634 líneas netas ganadas por Telefónica, que logró compensar sus pérdidas de xDSL con lo sumado en FTTH. Los operadores de cable perdieron por su parte 2.406 líneas.
El mes se cerró con una cuota de mercado del 48,76% para Telefónica, un 32,08% para los alternativos (en marzo era de un 31,93%) y un 19,16% para el cable. El parque total de la banda ancha se situó en 11.257.896 líneas, lo que supone una penetración de 24,4 líneas por cada 100 habitantes (0,9 líneas más que un año atrás).
Peso de los OMV
Además de las cerca de 300.000 líneas de prepago perdidas, las de pospago disminuyeron en 27.756 líneas, el mayor descenso del año. Por su parte, las datacards (tarjetas SIM dedicadas a conexiones a Internet) disminuyeron en 53.148 líneas, por lo que durante los primeros cuatro meses del 2012 se han perdido un total de 229.695 líneas de este tipo. Movistar y Vodafone fueron en abril los únicos operadores que perdieron líneas netas de telefonía móvil.
Concretamente, 367.327 líneas menos el primero y 189.037 líneas menos el segundo. Movistar lleva nueve meses (agosto-abril) en negativo, en los que ha perdido 1.628.204 líneas. Por su parte, Orange y Yoigo sumaron 17.760 y 1.490 líneas cada uno en el mes. Los Operadores Móviles Virtuales lideraron la ganancia con 158.229 netas sumadas, el mayor crecimiento mensual de este grupo de operadores registrado hasta la fecha.
En materia de portabilidad, Movistar y Vodafone fueron los dos únicos operadores que exportaron más líneas de las que importaron, lo que arrojó un saldo negativo de 82.926 y 40.035 líneas, respectivamente. Orange fue el operador que más ganó en la portabilidad al obtener un saldo de 54.033 líneas a su favor. Los OMV y Yoigo sumaron por esta vía 49.171 y 19.757 líneas netas, respectivamente.
Telefonía fija
Por su parte, en abril se perdieron 32.384 líneas de telefonía fija, por lo que se mantuvo el signo negativo de febrero y marzo. La peor parte se la volvió a llevar el segmento negocios, donde se registraron 28.503 líneas menos. El parque residencial disminuyó en 3.881 líneas, un descenso más moderado que el de marzo. Así, la portabilidad fija de abril, con 131.534 cambios de operador, fue la más baja desde septiembre de 2010. El parque total de la telefonía fija se situó en 19.292.142 líneas, lo que supone una penetración de 41,8 líneas por cada 100 habitantes (0,8 líneas menos que un año atrás).
miércoles, 14 de marzo de 2012
Telefónica y Vodafone, bajo sospecha por abuso de poder en la UE
La Comisión Europea ha reclamado información a las cinco grandes compañías de telecomunicaciones europeas -Telefónica, Vodafone, Deutsche Telekom, France Telecom y Telecom Italia- acerca de los contactos y reuniones que han mantenido sus directivos en los últimos años para investigar si existe algún tipo de infracción a la libre competencia.
Según informa 'Financial Times', se trata de un primer paso informal que lleva a cabo el departamento que dirige Joaquín Almunia para analizar si existen indicios de violación de las reglas comunitarias, aunque aún no se ha abierto una investigación formal.
Los encuentros entre altos directivos de estas cinco compañías se han sucedido desde 2010 para tratar diferentes aspectos regulatorios que afectan al sector de las telecomunicaciones, así como los desafíos que representa la fuerte competencia de gigantes del sector como Google o Apple o el desarrollo del sistema de pagos vía teléfonos inteligentes.
El primer paso de la investigación se ha iniciado con el envío de un cuestionario a estas compañías en el que se pide que se detalle el contenido de las reuniones, algo que ha causado sorpresa en algunas de estas empresas dado que las autoridades europeas estaban al corriente de los asuntos de debate, según explica una fuente próxima a estos encuentros al diario británico.
Estos primeros sondeos que lleva a cabo el Ejecutivo comunitario pueden estar motivados por diferentes cuestiones, desde las denuncias repetidas de los consumidores o por la preocupación o sospecha que genera algún asunto en los funcionarios europeos
Según informa 'Financial Times', se trata de un primer paso informal que lleva a cabo el departamento que dirige Joaquín Almunia para analizar si existen indicios de violación de las reglas comunitarias, aunque aún no se ha abierto una investigación formal.
Los encuentros entre altos directivos de estas cinco compañías se han sucedido desde 2010 para tratar diferentes aspectos regulatorios que afectan al sector de las telecomunicaciones, así como los desafíos que representa la fuerte competencia de gigantes del sector como Google o Apple o el desarrollo del sistema de pagos vía teléfonos inteligentes.
El primer paso de la investigación se ha iniciado con el envío de un cuestionario a estas compañías en el que se pide que se detalle el contenido de las reuniones, algo que ha causado sorpresa en algunas de estas empresas dado que las autoridades europeas estaban al corriente de los asuntos de debate, según explica una fuente próxima a estos encuentros al diario británico.
Estos primeros sondeos que lleva a cabo el Ejecutivo comunitario pueden estar motivados por diferentes cuestiones, desde las denuncias repetidas de los consumidores o por la preocupación o sospecha que genera algún asunto en los funcionarios europeos
viernes, 9 de marzo de 2012
Multa de 40.000 euros por anotar una deuda errónea de un céntimo a un cliente
Mantener por un error informático una deuda en un fichero de morosos puede costar muy caro a una empresa, por pequeño que sea el pasivo que conste registrado.
Una reciente sentencia de la Audiencia Nacional condena a una conocida empresa de telecomunicaciones a pagar 40.000 euros a un particular por no eliminar de su registro de datos una deuda de 0,01 euros, lo que supuso que siguiera constando como moroso en el fichero de la Asociación Nacional de Establecimientos Financieros de Crédito (Asnef).
El fallo, del que es ponente la magistrada Buisán García, resuelve el caso de un cliente que constaba registrado por una deuda de 62,07 euros tanto en el fichero de la empresa como en el de Asnef. Tras reclamar la improcedencia del pago de dicha cantidad, la empresa rectificó y procedió a retirar la deuda. Sin embargo, por un error aritmético -provocado por el cálculo del IVA aplicable- la deuda no se eliminó totalmente, quedando un resto de 0,01 euros que provocó que el cliente siguiera constando como moroso para ambas entidades.
Irrelevancia de la cuantía
La sentencia, con fecha de 2 de diciembre de 2011, recuerda que "no es óbice a la comisión de la infracción del principio de calidad del dato el ínfimo importe de la deuda anotada, pues en definitiva, y a pesar de dicha cuantía, desde el momento en que existen datos de una persona en un fichero de morosidad, se está atribuyendo la condición de deudor moroso a la misma".
Del mismo modo, tampoco se toma en consideración que la empresa no hubiera dado de alta dicha deuda en el Asnef, ya que "con independencia de que dicha alta derivara de un mero error en la operativa aritmética tras la extinción del saldo de 62,07 euros, (...) son las entidades gestoras de los datos personales (...) las responsables de su exactitud y puesta al día".
Una reciente sentencia de la Audiencia Nacional condena a una conocida empresa de telecomunicaciones a pagar 40.000 euros a un particular por no eliminar de su registro de datos una deuda de 0,01 euros, lo que supuso que siguiera constando como moroso en el fichero de la Asociación Nacional de Establecimientos Financieros de Crédito (Asnef).
El fallo, del que es ponente la magistrada Buisán García, resuelve el caso de un cliente que constaba registrado por una deuda de 62,07 euros tanto en el fichero de la empresa como en el de Asnef. Tras reclamar la improcedencia del pago de dicha cantidad, la empresa rectificó y procedió a retirar la deuda. Sin embargo, por un error aritmético -provocado por el cálculo del IVA aplicable- la deuda no se eliminó totalmente, quedando un resto de 0,01 euros que provocó que el cliente siguiera constando como moroso para ambas entidades.
Irrelevancia de la cuantía
La sentencia, con fecha de 2 de diciembre de 2011, recuerda que "no es óbice a la comisión de la infracción del principio de calidad del dato el ínfimo importe de la deuda anotada, pues en definitiva, y a pesar de dicha cuantía, desde el momento en que existen datos de una persona en un fichero de morosidad, se está atribuyendo la condición de deudor moroso a la misma".
Del mismo modo, tampoco se toma en consideración que la empresa no hubiera dado de alta dicha deuda en el Asnef, ya que "con independencia de que dicha alta derivara de un mero error en la operativa aritmética tras la extinción del saldo de 62,07 euros, (...) son las entidades gestoras de los datos personales (...) las responsables de su exactitud y puesta al día".
martes, 28 de febrero de 2012
Los operadores de móviles acabarán con las subvenciones de los terminales
Hoy las grandes compañias hacen un comunicado de esos manipulados hasta límites insospechados, en donde nos cuentan la milonga que las subvenciones no son rentables... es decir el que te den un Iphone por 250€ con una tarifa de 50€ a dos años ..no les es rentable....MANDA Huevos, la cara que tienen,,.... en vez de decir que las OMV que NO DAN TELEFONOS subvencionados se estan llevando el pastel por sus tarifas y por su atención al cliente.. LAS TRES GRANDES TIMADORAS DEL MERCADO, nos cuentan una milonga dificil de tragar para cualquiera que sepa un poco de que va esto..
Yo les doy la solución dejen de dar móviles, pongan las tarifas a nivel de las OMV y despidan inmediatamente a los responsables de los centros de atención al cliente y pongan a otros que tengan ganas de atender a sus clientes en condiciones y sobre todo cambien esos centros a ESPAÑA.....
con eso dejaran de perder la sangria de clientes que pierden y volveran a crecer...pero es muy facil ver bajas sus cuentas de resultados y echarle la culpa a lo primero que se les ocurra...
Se acabó lo que se daba. El primer paso lo dio ayer Telefónica, al anunciar el fin de la subvención de terminales, y su ejemplo será imitado por el resto de los principales operadores de telefonía móvil. Tanto Vodafone como Orange no ocultan desde hace meses sus intenciones de reducir la subvención de terminales y poner freno a la sangría de gastos que esa política de descuentos representa en sus cuentas de resultados.
Según han explicado a elEconomista fuentes del sector, las compañías han tomado conciencia de que buena parte de la caída de su rentabilidad está relacionada con la estrategia "insostenible y suicida" de los descuentos de smartphones y tabletas.
Todo lo anterior acarreará el progresivo encarecimiento del precio final de los dispositivos, algo que romperá moldes en la historia de la telefonía móvil española.
Práctica generalizada
Entre otros efectos colaterales de este próximo cambio de comportamiento de los operadores sobresale la previsible pujanza del mercado libre de móvil (sin descuentos por parte del operador), que irá ganando peso en los próximos años. De hecho, el desequilibrio que existe en España no se produce en ningún otro país, ya que el 97 por ciento de las ventas de móviles se canalizan a través de los operadores y sólo el 3 por ciento se comercializa en el mercado libre, según apuntan los fabricantes consultados.
Tal y como se desprende del anuncio de Movistar, y de las intenciones de Vodafone y Orange, la práctica totalidad de los usuarios acostumbran a cambiar de teléfono móvil a través del canje de puntos o por medio de promociones relacionadas con el cambio de operador o con la activación de una nueva alta.
Asimismo, la nueva estrategia de las compañías de móviles obligará a los usuarios a pagar cada vez más por sus dispositivos. "Se acabarán los grandes descuentos que erosionan los márgenes de los operadores de móviles y de los fabricantes", apuntan en el sector.
No salen las cuentas
Fuentes de Vodafone estiman que los costes de adquisición y retención de los clientes en España representan el 26,6 por ciento del total de los ingresos, frente al 17,2 por ciento de otros países europeos, según datos del primer semestre del ejercicio fiscal de la multinacional británica.
"Estamos preocupados por el nivel de subvención que existe en el mercado español, pero eso no significa la eliminación de las ayudas sino cierta racionalización de las mismas", explican fuentes próximas al operador rojo. La misma compañía estimó el pasado septiembre de 2011 que el volumen de los subsidios de Vodafone es comparable al de inversión en infraestructuras de red, alrededor de 1.600 millones al año. Como paso intermedio, Vodafone España ha optado por dilatar el periodo de permanencia de sus contratos vinculados a subvención de terminales, pasando de 18 a 24 meses.
La preocupación de Vodafone es compartida por Telefónica y Orange, que lamentan la existencia de "un excesivo gasto comercial en la subvención de terminales que va más allá de las necesidades de los clientes", como dijo Jean-Marc Vignolles, consejero delegado de Orange España en las XXV jornadas de telecomunicaciones de la UIMP, celebradas en septiembre de 2011.
La mitad de los 'iPhones'
Otras fuentes del sector apuntan que "Apple no hubiera vendido ni la mitad de los iPhones comercializados en España sin el esfuerzo realizado por los operadores ". Es el caso del operador estadounidense Sprint, que sufrió unas pérdidas de 1.300 millones de dólares por los costes de la subvenciones de los iPhones entre los meses de octubre y diciembre de 2011, tras vender 1,8 millones de móviles de Apple.
Un reciente estudio de Booz & Company asegura "que la disminución en el precio de los smartphones ha resultado fundamental para la popularización de estos dispositivos, aunque las políticas de subsidios actuales resultan ahora insostenibles".
Los grandes operadores de telefonía se han esforzado en los últimos años en reducir costes de adquisición de los terminales, ya sea a través de economías de escala o con una mayor presión sobre los márgenes de los fabricantes. Al mismo tiempo, las compañías promueven la adquisición de smartphones de bajo precio con el objetivo de popularizar este tipo de dispositivos y, al mismo tiempo, multiplicar sus tarifas planas de datos asociadas a esos equipos.
Yo les doy la solución dejen de dar móviles, pongan las tarifas a nivel de las OMV y despidan inmediatamente a los responsables de los centros de atención al cliente y pongan a otros que tengan ganas de atender a sus clientes en condiciones y sobre todo cambien esos centros a ESPAÑA.....
con eso dejaran de perder la sangria de clientes que pierden y volveran a crecer...pero es muy facil ver bajas sus cuentas de resultados y echarle la culpa a lo primero que se les ocurra...
Se acabó lo que se daba. El primer paso lo dio ayer Telefónica, al anunciar el fin de la subvención de terminales, y su ejemplo será imitado por el resto de los principales operadores de telefonía móvil. Tanto Vodafone como Orange no ocultan desde hace meses sus intenciones de reducir la subvención de terminales y poner freno a la sangría de gastos que esa política de descuentos representa en sus cuentas de resultados.
Según han explicado a elEconomista fuentes del sector, las compañías han tomado conciencia de que buena parte de la caída de su rentabilidad está relacionada con la estrategia "insostenible y suicida" de los descuentos de smartphones y tabletas.
Todo lo anterior acarreará el progresivo encarecimiento del precio final de los dispositivos, algo que romperá moldes en la historia de la telefonía móvil española.
Práctica generalizada
Entre otros efectos colaterales de este próximo cambio de comportamiento de los operadores sobresale la previsible pujanza del mercado libre de móvil (sin descuentos por parte del operador), que irá ganando peso en los próximos años. De hecho, el desequilibrio que existe en España no se produce en ningún otro país, ya que el 97 por ciento de las ventas de móviles se canalizan a través de los operadores y sólo el 3 por ciento se comercializa en el mercado libre, según apuntan los fabricantes consultados.
Tal y como se desprende del anuncio de Movistar, y de las intenciones de Vodafone y Orange, la práctica totalidad de los usuarios acostumbran a cambiar de teléfono móvil a través del canje de puntos o por medio de promociones relacionadas con el cambio de operador o con la activación de una nueva alta.
Asimismo, la nueva estrategia de las compañías de móviles obligará a los usuarios a pagar cada vez más por sus dispositivos. "Se acabarán los grandes descuentos que erosionan los márgenes de los operadores de móviles y de los fabricantes", apuntan en el sector.
No salen las cuentas
Fuentes de Vodafone estiman que los costes de adquisición y retención de los clientes en España representan el 26,6 por ciento del total de los ingresos, frente al 17,2 por ciento de otros países europeos, según datos del primer semestre del ejercicio fiscal de la multinacional británica.
"Estamos preocupados por el nivel de subvención que existe en el mercado español, pero eso no significa la eliminación de las ayudas sino cierta racionalización de las mismas", explican fuentes próximas al operador rojo. La misma compañía estimó el pasado septiembre de 2011 que el volumen de los subsidios de Vodafone es comparable al de inversión en infraestructuras de red, alrededor de 1.600 millones al año. Como paso intermedio, Vodafone España ha optado por dilatar el periodo de permanencia de sus contratos vinculados a subvención de terminales, pasando de 18 a 24 meses.
La preocupación de Vodafone es compartida por Telefónica y Orange, que lamentan la existencia de "un excesivo gasto comercial en la subvención de terminales que va más allá de las necesidades de los clientes", como dijo Jean-Marc Vignolles, consejero delegado de Orange España en las XXV jornadas de telecomunicaciones de la UIMP, celebradas en septiembre de 2011.
La mitad de los 'iPhones'
Otras fuentes del sector apuntan que "Apple no hubiera vendido ni la mitad de los iPhones comercializados en España sin el esfuerzo realizado por los operadores ". Es el caso del operador estadounidense Sprint, que sufrió unas pérdidas de 1.300 millones de dólares por los costes de la subvenciones de los iPhones entre los meses de octubre y diciembre de 2011, tras vender 1,8 millones de móviles de Apple.
Un reciente estudio de Booz & Company asegura "que la disminución en el precio de los smartphones ha resultado fundamental para la popularización de estos dispositivos, aunque las políticas de subsidios actuales resultan ahora insostenibles".
Los grandes operadores de telefonía se han esforzado en los últimos años en reducir costes de adquisición de los terminales, ya sea a través de economías de escala o con una mayor presión sobre los márgenes de los fabricantes. Al mismo tiempo, las compañías promueven la adquisición de smartphones de bajo precio con el objetivo de popularizar este tipo de dispositivos y, al mismo tiempo, multiplicar sus tarifas planas de datos asociadas a esos equipos.
lunes, 27 de febrero de 2012
EL FIN DE MI RECLAMACION CON VODAFONE
Como alguno me ha preguntado, le voy a contar como acabó la denuncia que puse en la SETSI contra Vodafone....
Pues sencillamente que cerraron la denuncia, no me mandaron el dictamen y me he enterado casi un año después de que estaba cerrada , mirandolo por Internet...
Que hicieron?? pues lavarse las manos... Inhibirse y decir que carecen de competencias y que si quiero reclame a las oficinas del consumidor y en el caso de la cesión de mis datos que acuda a la agencia de protección de datos, (eso si me dice que seguramente tengo razón)...
EN DEFINITIVA LA SECRETARIA DE ESTADO NO SIRVE PARA NADA... más funcionarios para no hacer nada , ni molestarse.....
El caso es que desde Vodafone y sus empresas Satélites tambien dejaron de llamarme hace mucho tiempo y no han vuelto a reclamar nada, por lo que me da que pensar.......
De todas formas sigo teniendo toda la documentación guardada por si algún día se les ocurre llamar de nuevo y entonces si que acudiré a los dos sitios.....
A la gente que estaba como yo, le digo que no paguen NUNCA, que se informen y que recojan toda la información que puedan y que reclamen a ver quien se cansa antes....
Pues sencillamente que cerraron la denuncia, no me mandaron el dictamen y me he enterado casi un año después de que estaba cerrada , mirandolo por Internet...
Que hicieron?? pues lavarse las manos... Inhibirse y decir que carecen de competencias y que si quiero reclame a las oficinas del consumidor y en el caso de la cesión de mis datos que acuda a la agencia de protección de datos, (eso si me dice que seguramente tengo razón)...
EN DEFINITIVA LA SECRETARIA DE ESTADO NO SIRVE PARA NADA... más funcionarios para no hacer nada , ni molestarse.....
El caso es que desde Vodafone y sus empresas Satélites tambien dejaron de llamarme hace mucho tiempo y no han vuelto a reclamar nada, por lo que me da que pensar.......
De todas formas sigo teniendo toda la documentación guardada por si algún día se les ocurre llamar de nuevo y entonces si que acudiré a los dos sitios.....
A la gente que estaba como yo, le digo que no paguen NUNCA, que se informen y que recojan toda la información que puedan y que reclamen a ver quien se cansa antes....
VODAFONE AGAIN
Otro caso mas de esta banda , que a cada día que pasa, demuestran que no aprenden nada y que como empresa es un desastre...al responsable del Dpto. de Atención al cliente le deberían aplicar la reforma laboral cuanto antes...
EL caso es que un familiar cercano tenia en casa ADSL desde que eran Tele2...
Como son un desastre, desde que Vodafone compro Tele2, las cosas ya no iban como antes, el caso es que solicitó la portabilidad a Euskaltel.... y despúes de hacerla, recibe la factura de VOdafone en la que le quieren cobrar el mes entero en el que se había hecho la portabilidad, cuando sólo habían pasado un par de dias de dicho mes y el mes entero siguiente... después de reclamar, como siempre ocurre en Vodafone a 250 telefonos distintos y hablar con tropecientos operarios puestos a proposito para que desistas y contarles la misma historia, deciden anular y devolver el mes siguiente que le habían cobrado de más , pero le dicen que el mes en que se hizo la portabilidad es correcto cobrarlo entero... (esta gente no se saben las leyes)..
Bueno, el caso es que el familiar se va al Dpto. de Consumo de la Comunidad Autonoma y lo denuncia allí, después de un tiempo, le llega la resolución de Consumo en el que le informan que Vodafone le anula la factura y le hace un abono de lo cobrado (pero estos jetas no reconocen que lo que han hecho es ilegal, sino que dicen que lo hacen como un favor comercial, aun no reconociendo que la han cagado), el caso es que el familiar lo da por cerrado y piensa que está acabado...CRASO ERROR..
Hoy recibe una llamada de una de esas empresas de inutiles que tienen, reclamándole la deuda y donde una señora/señorita de esas desagradables te toca la moral tratandote de ignorante... y por supuesto de esas empresas que no escuchan nada y sueltan su rollo patatero para intentar llevarte al huerto..
La sujeta le llega a decir al familiar que si tiene un documento que dice que no hay deuda que se lo envíe, a lo que le contesta, que el no envía nada y que llamen a su cliente Vodafone y se enteren de algo....
Además le dice que le van a seguir llamando para dar por el saco....
EN fin que toda esta gentuza siguen saltandose las leyes y haciendo lo que les da la gana, por que nadie les mete mano.....
EL caso es que un familiar cercano tenia en casa ADSL desde que eran Tele2...
Como son un desastre, desde que Vodafone compro Tele2, las cosas ya no iban como antes, el caso es que solicitó la portabilidad a Euskaltel.... y despúes de hacerla, recibe la factura de VOdafone en la que le quieren cobrar el mes entero en el que se había hecho la portabilidad, cuando sólo habían pasado un par de dias de dicho mes y el mes entero siguiente... después de reclamar, como siempre ocurre en Vodafone a 250 telefonos distintos y hablar con tropecientos operarios puestos a proposito para que desistas y contarles la misma historia, deciden anular y devolver el mes siguiente que le habían cobrado de más , pero le dicen que el mes en que se hizo la portabilidad es correcto cobrarlo entero... (esta gente no se saben las leyes)..
Bueno, el caso es que el familiar se va al Dpto. de Consumo de la Comunidad Autonoma y lo denuncia allí, después de un tiempo, le llega la resolución de Consumo en el que le informan que Vodafone le anula la factura y le hace un abono de lo cobrado (pero estos jetas no reconocen que lo que han hecho es ilegal, sino que dicen que lo hacen como un favor comercial, aun no reconociendo que la han cagado), el caso es que el familiar lo da por cerrado y piensa que está acabado...CRASO ERROR..
Hoy recibe una llamada de una de esas empresas de inutiles que tienen, reclamándole la deuda y donde una señora/señorita de esas desagradables te toca la moral tratandote de ignorante... y por supuesto de esas empresas que no escuchan nada y sueltan su rollo patatero para intentar llevarte al huerto..
La sujeta le llega a decir al familiar que si tiene un documento que dice que no hay deuda que se lo envíe, a lo que le contesta, que el no envía nada y que llamen a su cliente Vodafone y se enteren de algo....
Además le dice que le van a seguir llamando para dar por el saco....
EN fin que toda esta gentuza siguen saltandose las leyes y haciendo lo que les da la gana, por que nadie les mete mano.....
viernes, 13 de enero de 2012
Facua denuncia a las operadoras con red propia por sabotear los terminales que comercializan
Aunque parto de la base de que no va a ocurrir nada, ya que el estado saca mucha tajada de las operadoras y hay que dejarles hacer todas las tropelias que hacen y no meterles mano... pero bueno la noticia es esta..
Facua ha denunciado a las cuatro operadoras de telefonía móvil con red propia -Movistar, Vodafone, Orange y Yoigo- ante las autoridades de Consumo y Competencia por "sabotear" los terminales que comercializan y restringir el uso de estos dispositivos.
En concreto, la asociación de consumidores ha remitido sus denuncias a la Comisión Nacional de la Competencia (CNC), el Instituto Nacional del Consumo (INC) del Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad y autoridades de protección al consumidor autonómicas.
De acuerdo con Facua, las cuatro compañías denunciadas introducen una restricción técnica que limita y restringe las posibilidades de uso del móvil que el consumidor adquiere para que éste solo se pueda usar con el operador en cuestión.
Por esta razón, la asociación ha puesto en marcha una campaña para acabar con el "fraude" en la venta de terminales e insta a los consumidores a que reclamen a sus compañías que se los liberen.
Para la asociación, el usuario es titular de este terminal y, además, abona de forma diferida a lo largo del periodo de duración del compromiso de permanencia el importe del mismo.
Asimismo, Facua ha explicado que los derechos y obligaciones que se establecen en el contrato de prestación de servicios de telecomunicaciones móviles y en el de compra del terminal no son "proporcionales y equitativos", lo que implica la vulneración del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Facua ha denunciado a las cuatro operadoras de telefonía móvil con red propia -Movistar, Vodafone, Orange y Yoigo- ante las autoridades de Consumo y Competencia por "sabotear" los terminales que comercializan y restringir el uso de estos dispositivos.
En concreto, la asociación de consumidores ha remitido sus denuncias a la Comisión Nacional de la Competencia (CNC), el Instituto Nacional del Consumo (INC) del Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad y autoridades de protección al consumidor autonómicas.
De acuerdo con Facua, las cuatro compañías denunciadas introducen una restricción técnica que limita y restringe las posibilidades de uso del móvil que el consumidor adquiere para que éste solo se pueda usar con el operador en cuestión.
Por esta razón, la asociación ha puesto en marcha una campaña para acabar con el "fraude" en la venta de terminales e insta a los consumidores a que reclamen a sus compañías que se los liberen.
Para la asociación, el usuario es titular de este terminal y, además, abona de forma diferida a lo largo del periodo de duración del compromiso de permanencia el importe del mismo.
Asimismo, Facua ha explicado que los derechos y obligaciones que se establecen en el contrato de prestación de servicios de telecomunicaciones móviles y en el de compra del terminal no son "proporcionales y equitativos", lo que implica la vulneración del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
martes, 10 de enero de 2012
PRECIOS DE TELEFONIA EN FRANCIA
Ésta es la tarifa de móvil que queremos
Menos de 20 euros al mes por disponer de llamadas sin límite a destinos fijos y móviles nacionales y de otros 40 países europeos y EEUU, mensajes SMS y MMS ilimitados, uso sin límite de los puntos de acceso WiFi de la operadora y 3 gigabytes de tráfico de Internet móvil. Y sin compromiso de permanencia. Ya es posible contratar algo así. Por desgracia, sólo en el país vecino, pues se trata de la nueva tarifa Forfait Free de la operadora francesa Free, filial del grupo Iliad. Y por si fuera poco, los clientes del servicio ADSL tienen descuento y pagan sólo 15,99 €. Por favor, que alguien vaya tomando nota por
Menos de 20 euros al mes por disponer de llamadas sin límite a destinos fijos y móviles nacionales y de otros 40 países europeos y EEUU, mensajes SMS y MMS ilimitados, uso sin límite de los puntos de acceso WiFi de la operadora y 3 gigabytes de tráfico de Internet móvil. Y sin compromiso de permanencia. Ya es posible contratar algo así. Por desgracia, sólo en el país vecino, pues se trata de la nueva tarifa Forfait Free de la operadora francesa Free, filial del grupo Iliad. Y por si fuera poco, los clientes del servicio ADSL tienen descuento y pagan sólo 15,99 €. Por favor, que alguien vaya tomando nota por
miércoles, 23 de noviembre de 2011
VODAFONE ALGO QUE NUNCA CAMBIA...
A continuacion la historia de un compañero del foro, con un problema de VODAFONE, no se por que pero todo lo que cuenta me suena mucho...
Vodafone se ha apropiado indebidamente de mi dinero, ACT.22NOV! Risas aseguradas!
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Antes de nada, si algún moderador considera que este no es el lugar adecuado que lo cierre sin más, lo entenderé, pero es que creo que todos tenéis que saber de lo que son capaces de hacer estas empresas.
Como siempre, iré al grano lo más rápido que pueda:
A mediados de agosto dejé de tener servicio de Vodafone ADSL, sólo funcionaba la telefonía fija (porque va por GSM, que sino...) y hasta el 3 de septiembre no abrí oficialmente la incidencia por teléfono. Tras llamar decenas de veces y ser tratado como ganado ovejero, aunque eso es otra historia. Finalmente, pasados un par de días me prometieron que se pondrían en contacto conmigo para solucionarlo, y... ¿lo adivináis? nadie me llamó. Nadie. Y el tonto sin ADSL, por supuesto.
A finales de septiembre decidí llamar, y me comentó una operadora que habían grabado mi número de teléfono mal y tras solicitar la baja por no darme servicio y faltar a su contrato, el operador español (Iván) me empezó a amenazar y a hablar al mismo tiempo que yo, etcétera. Ya sabéis, intentar que me desesperase para desistir y colgar... son así de ****** (insertar aquí descalificativo), y finalmente me dieron la opción de dar de baja el ADSL manteniendo el fijo, sin tener que pagar ningún tipo de penalización ya que mantenía la permanencia (tras decirles que iba a ir a la OCU, FACUA, y directamente al Juzgado). Eso me ofrecieron, y afortunadamente está grabado por sus centralitas (o quién sabe, tal vez "desaparece")
El caso es que hoy, cuando me tenía que llegar el recibo con la cantidad proporcional del mes pasado, veo que me aparece un recibo de 214 euros, cuando tenía que haber pagado menos de 40 euros. Y no voy a decir que me han robado, pero sí que se han apropiado indebidamente de mi dinero. Me han dejado la puta cuenta a cero, y de momento me han jodido todo el día con los planes que tenía previsto. ¿Será esto suficiente para pedir una compensación por daños morales? Porque yo creo que sí.
¿Por qué os cuento esto? Básicamente, para que tengáis mucho cuidado con esta empresa. Cuando me di de alta me mandaron el técnico a una casa en otra provincia a 600 kilómetros de distancia (sí, fue así) dejándome sin servicio más de un mes. Tened muchísimo cuidado, porque son tan o peores que cualquier compañía que os imaginéis.
19/OCT
He llamado a Vodafone por teléfono. Primero me han desviado la llamada 3 veces a diferentes departamentos. Tras conseguir hablar con el asesor "adecuado" me ha tenido 30 minutos a la espera y preguntándome cosas tan obvias como que el cielo es azul. Finalmente, tras aburrirse de marearme, me manda a bajas y bajas me dice que no pueden atender mis llamadas. Me cuelgan.
Lo más curioso de todo esto es que según Vodafone, no había ninguna nota respecto a que no me debían cobrar la penalización por permanencia dado que la permanencia está vigente. Es decir, tengo permanencia y encima me cobran la anulación que obviamente, no se ha producido. En cuanto le he dicho que la conversación donde el operador me dejó bien claro que no me iban a cobrar nada está grabada por ellos mismos, se le ha cambiado el tono de voz...
Se van a enterar.
EDITO 22/NOV
Día movidito... me llaman a primera hora los hamijos de "INTRUM JUSTITIA" Con ese tono tan amenazante, resumiendo que debo 244 euros a Vodafone (estarán ahí integrados los honorarios del abogado, porque ha subido misteriosamente! ), y que va a tener consecuencias para mí, etc... me he echado unas risas con la chica que me ha llamado y al final hasta se ha puesto a hablarme con educación y todo. Le he dicho que de poco va a servir que me llamen... creo que he sido demasiado generoso no colgándoles el teléfono de primeras.
El caso es que después de esperar más de un mes a que "me llamen desde Vodafone" he vuelto a llamar y me ha atendido una sudamericana, que por mi experiencia reciente voy a empezar a pensar que saben hacer mejor las cosas en Vodafone que los españoles. Me comenta que efectivamente, no me tienen que pasar ningún cargo por permanencia, y que el pago no es correcto. Según esta chica, en 24-48 horas "laborables" me llamarán para recalcular el importe... Destaco que curiosamente, le comenté a la chica de INTRUM que en la llamada grabada por parte de Vodafone figura que no me iban a cobrar ningún tipo de permanencia, y me ha empezado a insinuar que no tiene por qué estar grabada y que como ya ha pasado un mes, de poco sirve... me he descojonao cosa mala
Voy a decirlo otra vez FAQeros, pensarlo muy bien antes de contratar nada con Vodafone, no os pase como a mí! Me cobran importes desorbitados que no tienen nada que ver, me llaman ladrón, moroso... me insinúan graves consecuencias legales por 244 euros...
Mientras actualizaba este post INTRUM me ha mandado un SMS muy cachondo, advirtiéndome que evite mi inclusión en lista de impagos pagando en la cuenta corriente que por supuesto me han mandado... lolailo!!
Vodafone se ha apropiado indebidamente de mi dinero, ACT.22NOV! Risas aseguradas!
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Antes de nada, si algún moderador considera que este no es el lugar adecuado que lo cierre sin más, lo entenderé, pero es que creo que todos tenéis que saber de lo que son capaces de hacer estas empresas.
Como siempre, iré al grano lo más rápido que pueda:
A mediados de agosto dejé de tener servicio de Vodafone ADSL, sólo funcionaba la telefonía fija (porque va por GSM, que sino...) y hasta el 3 de septiembre no abrí oficialmente la incidencia por teléfono. Tras llamar decenas de veces y ser tratado como ganado ovejero, aunque eso es otra historia. Finalmente, pasados un par de días me prometieron que se pondrían en contacto conmigo para solucionarlo, y... ¿lo adivináis? nadie me llamó. Nadie. Y el tonto sin ADSL, por supuesto.
A finales de septiembre decidí llamar, y me comentó una operadora que habían grabado mi número de teléfono mal y tras solicitar la baja por no darme servicio y faltar a su contrato, el operador español (Iván) me empezó a amenazar y a hablar al mismo tiempo que yo, etcétera. Ya sabéis, intentar que me desesperase para desistir y colgar... son así de ****** (insertar aquí descalificativo), y finalmente me dieron la opción de dar de baja el ADSL manteniendo el fijo, sin tener que pagar ningún tipo de penalización ya que mantenía la permanencia (tras decirles que iba a ir a la OCU, FACUA, y directamente al Juzgado). Eso me ofrecieron, y afortunadamente está grabado por sus centralitas (o quién sabe, tal vez "desaparece")
El caso es que hoy, cuando me tenía que llegar el recibo con la cantidad proporcional del mes pasado, veo que me aparece un recibo de 214 euros, cuando tenía que haber pagado menos de 40 euros. Y no voy a decir que me han robado, pero sí que se han apropiado indebidamente de mi dinero. Me han dejado la puta cuenta a cero, y de momento me han jodido todo el día con los planes que tenía previsto. ¿Será esto suficiente para pedir una compensación por daños morales? Porque yo creo que sí.
¿Por qué os cuento esto? Básicamente, para que tengáis mucho cuidado con esta empresa. Cuando me di de alta me mandaron el técnico a una casa en otra provincia a 600 kilómetros de distancia (sí, fue así) dejándome sin servicio más de un mes. Tened muchísimo cuidado, porque son tan o peores que cualquier compañía que os imaginéis.
19/OCT
He llamado a Vodafone por teléfono. Primero me han desviado la llamada 3 veces a diferentes departamentos. Tras conseguir hablar con el asesor "adecuado" me ha tenido 30 minutos a la espera y preguntándome cosas tan obvias como que el cielo es azul. Finalmente, tras aburrirse de marearme, me manda a bajas y bajas me dice que no pueden atender mis llamadas. Me cuelgan.
Lo más curioso de todo esto es que según Vodafone, no había ninguna nota respecto a que no me debían cobrar la penalización por permanencia dado que la permanencia está vigente. Es decir, tengo permanencia y encima me cobran la anulación que obviamente, no se ha producido. En cuanto le he dicho que la conversación donde el operador me dejó bien claro que no me iban a cobrar nada está grabada por ellos mismos, se le ha cambiado el tono de voz...
Se van a enterar.
EDITO 22/NOV
Día movidito... me llaman a primera hora los hamijos de "INTRUM JUSTITIA" Con ese tono tan amenazante, resumiendo que debo 244 euros a Vodafone (estarán ahí integrados los honorarios del abogado, porque ha subido misteriosamente! ), y que va a tener consecuencias para mí, etc... me he echado unas risas con la chica que me ha llamado y al final hasta se ha puesto a hablarme con educación y todo. Le he dicho que de poco va a servir que me llamen... creo que he sido demasiado generoso no colgándoles el teléfono de primeras.
El caso es que después de esperar más de un mes a que "me llamen desde Vodafone" he vuelto a llamar y me ha atendido una sudamericana, que por mi experiencia reciente voy a empezar a pensar que saben hacer mejor las cosas en Vodafone que los españoles. Me comenta que efectivamente, no me tienen que pasar ningún cargo por permanencia, y que el pago no es correcto. Según esta chica, en 24-48 horas "laborables" me llamarán para recalcular el importe... Destaco que curiosamente, le comenté a la chica de INTRUM que en la llamada grabada por parte de Vodafone figura que no me iban a cobrar ningún tipo de permanencia, y me ha empezado a insinuar que no tiene por qué estar grabada y que como ya ha pasado un mes, de poco sirve... me he descojonao cosa mala
Voy a decirlo otra vez FAQeros, pensarlo muy bien antes de contratar nada con Vodafone, no os pase como a mí! Me cobran importes desorbitados que no tienen nada que ver, me llaman ladrón, moroso... me insinúan graves consecuencias legales por 244 euros...
Mientras actualizaba este post INTRUM me ha mandado un SMS muy cachondo, advirtiéndome que evite mi inclusión en lista de impagos pagando en la cuenta corriente que por supuesto me han mandado... lolailo!!
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