A continuacion la historia de un compañero del foro, con un problema de VODAFONE, no se por que pero todo lo que cuenta me suena mucho...
Vodafone se ha apropiado indebidamente de mi dinero, ACT.22NOV! Risas aseguradas!
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Antes de nada, si algún moderador considera que este no es el lugar adecuado que lo cierre sin más, lo entenderé, pero es que creo que todos tenéis que saber de lo que son capaces de hacer estas empresas.
Como siempre, iré al grano lo más rápido que pueda:
A mediados de agosto dejé de tener servicio de Vodafone ADSL, sólo funcionaba la telefonía fija (porque va por GSM, que sino...) y hasta el 3 de septiembre no abrí oficialmente la incidencia por teléfono. Tras llamar decenas de veces y ser tratado como ganado ovejero, aunque eso es otra historia. Finalmente, pasados un par de días me prometieron que se pondrían en contacto conmigo para solucionarlo, y... ¿lo adivináis? nadie me llamó. Nadie. Y el tonto sin ADSL, por supuesto.
A finales de septiembre decidí llamar, y me comentó una operadora que habían grabado mi número de teléfono mal y tras solicitar la baja por no darme servicio y faltar a su contrato, el operador español (Iván) me empezó a amenazar y a hablar al mismo tiempo que yo, etcétera. Ya sabéis, intentar que me desesperase para desistir y colgar... son así de ****** (insertar aquí descalificativo), y finalmente me dieron la opción de dar de baja el ADSL manteniendo el fijo, sin tener que pagar ningún tipo de penalización ya que mantenía la permanencia (tras decirles que iba a ir a la OCU, FACUA, y directamente al Juzgado). Eso me ofrecieron, y afortunadamente está grabado por sus centralitas (o quién sabe, tal vez "desaparece")
El caso es que hoy, cuando me tenía que llegar el recibo con la cantidad proporcional del mes pasado, veo que me aparece un recibo de 214 euros, cuando tenía que haber pagado menos de 40 euros. Y no voy a decir que me han robado, pero sí que se han apropiado indebidamente de mi dinero. Me han dejado la puta cuenta a cero, y de momento me han jodido todo el día con los planes que tenía previsto. ¿Será esto suficiente para pedir una compensación por daños morales? Porque yo creo que sí.
¿Por qué os cuento esto? Básicamente, para que tengáis mucho cuidado con esta empresa. Cuando me di de alta me mandaron el técnico a una casa en otra provincia a 600 kilómetros de distancia (sí, fue así) dejándome sin servicio más de un mes. Tened muchísimo cuidado, porque son tan o peores que cualquier compañía que os imaginéis.
19/OCT
He llamado a Vodafone por teléfono. Primero me han desviado la llamada 3 veces a diferentes departamentos. Tras conseguir hablar con el asesor "adecuado" me ha tenido 30 minutos a la espera y preguntándome cosas tan obvias como que el cielo es azul. Finalmente, tras aburrirse de marearme, me manda a bajas y bajas me dice que no pueden atender mis llamadas. Me cuelgan.
Lo más curioso de todo esto es que según Vodafone, no había ninguna nota respecto a que no me debían cobrar la penalización por permanencia dado que la permanencia está vigente. Es decir, tengo permanencia y encima me cobran la anulación que obviamente, no se ha producido. En cuanto le he dicho que la conversación donde el operador me dejó bien claro que no me iban a cobrar nada está grabada por ellos mismos, se le ha cambiado el tono de voz...
Se van a enterar.
EDITO 22/NOV
Día movidito... me llaman a primera hora los hamijos de "INTRUM JUSTITIA" Con ese tono tan amenazante, resumiendo que debo 244 euros a Vodafone (estarán ahí integrados los honorarios del abogado, porque ha subido misteriosamente! ), y que va a tener consecuencias para mí, etc... me he echado unas risas con la chica que me ha llamado y al final hasta se ha puesto a hablarme con educación y todo. Le he dicho que de poco va a servir que me llamen... creo que he sido demasiado generoso no colgándoles el teléfono de primeras.
El caso es que después de esperar más de un mes a que "me llamen desde Vodafone" he vuelto a llamar y me ha atendido una sudamericana, que por mi experiencia reciente voy a empezar a pensar que saben hacer mejor las cosas en Vodafone que los españoles. Me comenta que efectivamente, no me tienen que pasar ningún cargo por permanencia, y que el pago no es correcto. Según esta chica, en 24-48 horas "laborables" me llamarán para recalcular el importe... Destaco que curiosamente, le comenté a la chica de INTRUM que en la llamada grabada por parte de Vodafone figura que no me iban a cobrar ningún tipo de permanencia, y me ha empezado a insinuar que no tiene por qué estar grabada y que como ya ha pasado un mes, de poco sirve... me he descojonao cosa mala
Voy a decirlo otra vez FAQeros, pensarlo muy bien antes de contratar nada con Vodafone, no os pase como a mí! Me cobran importes desorbitados que no tienen nada que ver, me llaman ladrón, moroso... me insinúan graves consecuencias legales por 244 euros...
Mientras actualizaba este post INTRUM me ha mandado un SMS muy cachondo, advirtiéndome que evite mi inclusión en lista de impagos pagando en la cuenta corriente que por supuesto me han mandado... lolailo!!
Estamos asi??
el atasco eterno....
miércoles, 23 de noviembre de 2011
miércoles, 9 de noviembre de 2011
Llega la hora de los SMS gratis
El auge de las aplicaciones de mensajería para móviles basadas en internet ha provocado un descenso en el tráfico de mensajes de texto tradicionales y ha propiciado que los operadores regalen los SMS: algunas compañías lo hacen con cupos mensuales y otras, como Movistar a partir de mañana, sin límites.
Telefónica ofrecerá a los clientes que contraten una tarifa de datos de Movistar la posibilidad de enviar gratis todos los mensajes de texto (SMS) que deseen, promoción que mantendrá para los usuarios actuales que se pongan en contacto con el operador para solicitarla.
Vodafone regala desde hace medio año 350 SMS gratis a los clientes con tarifas a partir de 40 euros mensuales, mientras que el consumo medio por usuario es de 60 mensajes al mes, según el operador.
Por su parte, Orange también regala mensajes cada mes: 500 para los consumidores con contrato Delfín 79, 300 para los de Panda 20 y 150 para los de Ardilla 15, mientras que incorpora 50 SMS semanales a su oferta de Delfín Prepago.
Mientras los operadores pretenden ganar clientes con estas iniciativas, el SMS tiene una oportunidad para salvarse de la desaparición, después de años de descensos en el tráfico de mensajes cortos.
Según los datos de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT), los clientes españoles llevan 4 años consecutivos reduciendo su envío de mensajes: de los 13.426 millones de SMS en 2006 se ha pasado a 8.921 millones el año pasado, el 33,55 % menos.
Las compañías de telefonía llevan 3 años obteniendo menos ingresos de los SMS: de 1.743 millones de euros en 2007, los operadores han pasado a facturar 1.260 millones el año pasado, el 27,71 % menos, pese a que han mantenido el ingreso medio por mensaje por encima de los 14 céntimos desde entonces.
Los hábitos cambian
Las cifras constatan la decadencia de una parte esencial de la vida de las personas: antes de fin de año, los SMS cumplirán 19 años de leal servicio al usuario, casi dos décadas de redes colapsadas en nochevieja por millones de mensajes de "feliz año nuevo".
Precisamente, "Feliz Navidad" ("Merry Christmas") fue el primer mensaje de texto (SMS, siglas de "Short Message Service") que se envió en la historia; el responsable fue Neil Papworth, quien remitió sus buenos deseos desde su ordenador al móvil Orbitel 901 de Richard Jarvis el 3 de diciembre de 1992.
Para que la breve felicitación llegara a Jarvis, el SMS viajó por las redes británicas de telefonía móvil GSM de Vodafone.
No obstante, no fue hasta 1993 cuando se empezó a comercializar en Finlandia el servicio para usarlo de persona a persona. El único fabricante cuyos teléfonos permitían ese año el envío de SMS era el también finlandés Nokia.
Desde entonces, los mensajes cortos y el afán de los clientes por pagar menos han propiciado incluso la creación de un lenguaje paralelo, repleto de abreviaturas casi crípticas y faltas de ortografía para ahorrar espacio.
Sin embargo, la llegada de los teléfonos inteligentes o "smartphones" ha favorecido el desarrollo de aplicaciones de mensajería instantánea que utilizan las redes móviles de datos para transmitir las comunicaciones.
Ahora, el usuario puede enviar texto, fotos, mensajes hablados y vídeos a través de aplicaciones como WhatsApp y con programas de redes sociales como Google + y Facebook, así como con los servicios propios para dispositivos BlackBerry, Apple o Samsung.
Todo sin pagar ni un céntimo; mejor dicho, todo incluido en la tarifa de datos del móvil.
Bien sea con SMS o con servicios de mensajería transmitidos por redes de datos, el futuro parece estar escrito con palabras gratuitas.
Telefónica ofrecerá a los clientes que contraten una tarifa de datos de Movistar la posibilidad de enviar gratis todos los mensajes de texto (SMS) que deseen, promoción que mantendrá para los usuarios actuales que se pongan en contacto con el operador para solicitarla.
Vodafone regala desde hace medio año 350 SMS gratis a los clientes con tarifas a partir de 40 euros mensuales, mientras que el consumo medio por usuario es de 60 mensajes al mes, según el operador.
Por su parte, Orange también regala mensajes cada mes: 500 para los consumidores con contrato Delfín 79, 300 para los de Panda 20 y 150 para los de Ardilla 15, mientras que incorpora 50 SMS semanales a su oferta de Delfín Prepago.
Mientras los operadores pretenden ganar clientes con estas iniciativas, el SMS tiene una oportunidad para salvarse de la desaparición, después de años de descensos en el tráfico de mensajes cortos.
Según los datos de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT), los clientes españoles llevan 4 años consecutivos reduciendo su envío de mensajes: de los 13.426 millones de SMS en 2006 se ha pasado a 8.921 millones el año pasado, el 33,55 % menos.
Las compañías de telefonía llevan 3 años obteniendo menos ingresos de los SMS: de 1.743 millones de euros en 2007, los operadores han pasado a facturar 1.260 millones el año pasado, el 27,71 % menos, pese a que han mantenido el ingreso medio por mensaje por encima de los 14 céntimos desde entonces.
Los hábitos cambian
Las cifras constatan la decadencia de una parte esencial de la vida de las personas: antes de fin de año, los SMS cumplirán 19 años de leal servicio al usuario, casi dos décadas de redes colapsadas en nochevieja por millones de mensajes de "feliz año nuevo".
Precisamente, "Feliz Navidad" ("Merry Christmas") fue el primer mensaje de texto (SMS, siglas de "Short Message Service") que se envió en la historia; el responsable fue Neil Papworth, quien remitió sus buenos deseos desde su ordenador al móvil Orbitel 901 de Richard Jarvis el 3 de diciembre de 1992.
Para que la breve felicitación llegara a Jarvis, el SMS viajó por las redes británicas de telefonía móvil GSM de Vodafone.
No obstante, no fue hasta 1993 cuando se empezó a comercializar en Finlandia el servicio para usarlo de persona a persona. El único fabricante cuyos teléfonos permitían ese año el envío de SMS era el también finlandés Nokia.
Desde entonces, los mensajes cortos y el afán de los clientes por pagar menos han propiciado incluso la creación de un lenguaje paralelo, repleto de abreviaturas casi crípticas y faltas de ortografía para ahorrar espacio.
Sin embargo, la llegada de los teléfonos inteligentes o "smartphones" ha favorecido el desarrollo de aplicaciones de mensajería instantánea que utilizan las redes móviles de datos para transmitir las comunicaciones.
Ahora, el usuario puede enviar texto, fotos, mensajes hablados y vídeos a través de aplicaciones como WhatsApp y con programas de redes sociales como Google + y Facebook, así como con los servicios propios para dispositivos BlackBerry, Apple o Samsung.
Todo sin pagar ni un céntimo; mejor dicho, todo incluido en la tarifa de datos del móvil.
Bien sea con SMS o con servicios de mensajería transmitidos por redes de datos, el futuro parece estar escrito con palabras gratuitas.
viernes, 28 de octubre de 2011
EL NUEVO IPHONE 4GS YA A LA VENTA (Y COMO ES NUEVO Y CHACHI LAS COMPAÑIAS CREEN QUE LOS CLIENTES SON IDIOTAS)
Hoy ha salido a la venta el magachachi Iphone 4GS y las grandes compañias españolas (Movistar,Vodafone y Orange) se han lanzado al mercado con el aparato a engañar y timar a todo sujeto que le faltén dos neuronas.. por que hay que ser muy poco listo para dejarse enganchar por estas compañias con los precios de los móviles, las tarifas leoninas que te imponen y la permanencia de marras...
PERO NO DECÍAN LOS GRANDES OPERADORES MÓVILES QUE LA FINANCIACION DE LOS MÓVILES LES HACÍA PERDER MUCHO DINERO Y QUE PENSABAN ELIMINARLO...PUES MIRA COMO HAN CORRIDO PARA SER LOS PRIMEROS EN ENGAÑAR AL INCAUTO DE TURNO...y es que se pilla antes al mentiroso que a un cojo....
En fin que para todos los incuatos que quieran el movil por alguna de estas compañias el precio de los mismos es curioso..
MOvistar 0€ pero con una tarifa de 100 bolos.....Vodafone 0€ con una tarifa de otros 100bolos...y Orange 0€ con una tarifa de 79€...vamos que en 6 meses has pagado el móvil y con intereses...
y a partir de ahi...hay tarifas mas bajas pero el precio del movil se va disparando...
En fin que si quieres un Iphone compralo en Apple store que te saldrá más barato y sino busca en Ebay uno usado que te ahorraras mucho dinero.,,,.,.
PERO NO DECÍAN LOS GRANDES OPERADORES MÓVILES QUE LA FINANCIACION DE LOS MÓVILES LES HACÍA PERDER MUCHO DINERO Y QUE PENSABAN ELIMINARLO...PUES MIRA COMO HAN CORRIDO PARA SER LOS PRIMEROS EN ENGAÑAR AL INCAUTO DE TURNO...y es que se pilla antes al mentiroso que a un cojo....
En fin que para todos los incuatos que quieran el movil por alguna de estas compañias el precio de los mismos es curioso..
MOvistar 0€ pero con una tarifa de 100 bolos.....Vodafone 0€ con una tarifa de otros 100bolos...y Orange 0€ con una tarifa de 79€...vamos que en 6 meses has pagado el móvil y con intereses...
y a partir de ahi...hay tarifas mas bajas pero el precio del movil se va disparando...
En fin que si quieres un Iphone compralo en Apple store que te saldrá más barato y sino busca en Ebay uno usado que te ahorraras mucho dinero.,,,.,.
lunes, 24 de octubre de 2011
Yoigo y los virtuales, los operadores que más satisfacen a los usuarios
Yoigo ha sido el operador mejor valorado con 73,5 puntos, superando la puntuación del pasado año (72,6 puntos), seguido por los Operadores Móviles Virtuales (OMV), que con 70,8 puntos pierden terreno respecto al pasado año (72,2 puntos).
Yoigo y los operadores móviles virtuales (OMV) lideran el ránking de satisfacción del clientes y calidad en lo que va de año que ha realizado por la organización europea EPSI Rating Spain sobre operadores móviles en España, con una diferencia de más de diez puntos respecto a sus competidores.
Por detrás de estos se coloca Orange con 65,7 puntos en 2011, 5 puntos más que en 2010, y Vodafone y Movistar, que pierden terreno en 2011, con 60,9 puntos y 60,7 puntos, frente a los 59,7 puntos y los 65,1 puntos del pasado año, respectivamente.
En conjunto, el sector ha recibido una puntuación similar al año pasado y con respecto a su entorno se lleva una de las puntaciones "más bajas". Según recoge el estudio, hay una "gran diferencia" todavía con otros países europeos, con calificaciones por encima de los 80 puntos, como en Lituania, o de los 75 puntos, como en Rusia.
De acuerdo con el estudio, los operadores españoles ha recibido las puntuaciones más bajas en relación con el dinero pagado y la calidad del servicio percibida, sin embargo, el sector ha mejorado sus puntuaciones en la calidad del servicio.
Movistar, a la cabeza en descontento (yo hubiera dicho que Vodafone es la peor con Diferencia, pero mira hay quién a todo gana)....
Este sector tiene un alto número de quejas de clientes. En concreto, más del 35% de los clientes se han quejado a su operador móvil situándose por encima de otros sector como el de la banca con casi el 15% más de quejas.
EPSI destacó además que Orange ha recibido puntuaciones más altas en todos los aspectos medidos pero especialmente en las áreas referentes al servicio, mientras que Movistar ha empeorado en todos, especialmente en la imagen y en la calidad del producto.
Asimismo, la lealtad es mucho más alta entre los operadores pequeños y especialmente para los clientes de Yoigo, mientras los clientes de Movistar "por ahora" son más leales que los de Vodafone y Orange, añadió EPSI .
Yoigo y los operadores móviles virtuales (OMV) lideran el ránking de satisfacción del clientes y calidad en lo que va de año que ha realizado por la organización europea EPSI Rating Spain sobre operadores móviles en España, con una diferencia de más de diez puntos respecto a sus competidores.
Por detrás de estos se coloca Orange con 65,7 puntos en 2011, 5 puntos más que en 2010, y Vodafone y Movistar, que pierden terreno en 2011, con 60,9 puntos y 60,7 puntos, frente a los 59,7 puntos y los 65,1 puntos del pasado año, respectivamente.
En conjunto, el sector ha recibido una puntuación similar al año pasado y con respecto a su entorno se lleva una de las puntaciones "más bajas". Según recoge el estudio, hay una "gran diferencia" todavía con otros países europeos, con calificaciones por encima de los 80 puntos, como en Lituania, o de los 75 puntos, como en Rusia.
De acuerdo con el estudio, los operadores españoles ha recibido las puntuaciones más bajas en relación con el dinero pagado y la calidad del servicio percibida, sin embargo, el sector ha mejorado sus puntuaciones en la calidad del servicio.
Movistar, a la cabeza en descontento (yo hubiera dicho que Vodafone es la peor con Diferencia, pero mira hay quién a todo gana)....
Este sector tiene un alto número de quejas de clientes. En concreto, más del 35% de los clientes se han quejado a su operador móvil situándose por encima de otros sector como el de la banca con casi el 15% más de quejas.
EPSI destacó además que Orange ha recibido puntuaciones más altas en todos los aspectos medidos pero especialmente en las áreas referentes al servicio, mientras que Movistar ha empeorado en todos, especialmente en la imagen y en la calidad del producto.
Asimismo, la lealtad es mucho más alta entre los operadores pequeños y especialmente para los clientes de Yoigo, mientras los clientes de Movistar "por ahora" son más leales que los de Vodafone y Orange, añadió EPSI .
lunes, 17 de octubre de 2011
El operador virtual '40 móvil' cerrará el 3 de noviembre
Mi frutero también quería poner una compañía de móviles para sus clientes, pero fué un poco más listo que estos de Prisa y pensó "Zapatero a sus Zapatos"...yo la verdad es que no sé con tanto incompetente ni como sobreviven en las ondas....
"Lo sentimos pero ya no admitimos nuevos clientes: 40 móvil suspenderá el servicio el próximo 3 de noviembre". De esa forma explica el servicio de atención al cliente la inminente desaparición del servicio de telefonía virtual de la emisora del grupo Prisa.
Con poco más de un año de actividad, la iniciativa de la cadena de radiofórmula se ve obligada a darse de baja de un negocio telefónico en el que la competencia ha resultado inclemente con los menos convencidos.
Los clientes del operador móvil virtual (OMV), en su práctica totalidad jóvenes seguidores de la cadena Los 40 Principales, podrán seguir realizando sus llamadas de voz y enviar sus mensajes con idénticas condiciones a las actuales a través de Simyo, principal marca de operador virtual de KPN España.
Esta compañía es la que suministra la infraestructura de red y todos los servicios de telecomunicaciones para la sociedad de Unión Radio, filial radiofónica de Prisa. De hecho, el personal que atiende a los clientes de 40 Móvil recomienda estos días, a los interesados que solicitan el alta en el servicio de telefonía, que acudan a la página web de Simyo para contratar allí el cambio de número de móvil o la activación de una nueva línea de contrato o prepago.
Los usuarios de 40 móvil están siendo informados estos días -a través de un mensaje corto- de que deberán cambiar su proveedor de telecomunicaciones móviles para portarse con su número a Simyo, a partir del próximo 3 de noviembre, sin que la migración a la nueva marca afecte en las condiciones originalmente contratadas. Además, el saldo acumulado en las líneas de prepago seguirá siendo válido en la compañía receptora. Por el contrario, aquellos que no realicen la portabilidad de 40 móvil a Simyo verán como su número de móvil quedará inutilizado, sin poder recuperar el saldo acumulado en su anterior proveedor de telefonía.
Sin penalizaciones (estaría Cojonudo)....
De la misma forma, los usuarios que hasta el momento estén sujetos a condiciones de permanencia con 40 móvil por haber adquirido un móvil subvencionado quedarán exentos de este tipo de obligaciones contractuales y, por lo tanto, no sufrirán el pago de penalizaciones.
Hasta la fecha ya han cerrado otros cinco operadores virtuales en España desde el inicio de este tipo de actividad hace seis años: Blau, Euphony, Vueling Movil, XL Móvil y Zeromóvil, sin citar otras empresas que hasta el momento no se han animado a arrancar comercialmente, como es el caso de Sweno (de El Corte Inglés), entre otros.
"Lo sentimos pero ya no admitimos nuevos clientes: 40 móvil suspenderá el servicio el próximo 3 de noviembre". De esa forma explica el servicio de atención al cliente la inminente desaparición del servicio de telefonía virtual de la emisora del grupo Prisa.
Con poco más de un año de actividad, la iniciativa de la cadena de radiofórmula se ve obligada a darse de baja de un negocio telefónico en el que la competencia ha resultado inclemente con los menos convencidos.
Los clientes del operador móvil virtual (OMV), en su práctica totalidad jóvenes seguidores de la cadena Los 40 Principales, podrán seguir realizando sus llamadas de voz y enviar sus mensajes con idénticas condiciones a las actuales a través de Simyo, principal marca de operador virtual de KPN España.
Esta compañía es la que suministra la infraestructura de red y todos los servicios de telecomunicaciones para la sociedad de Unión Radio, filial radiofónica de Prisa. De hecho, el personal que atiende a los clientes de 40 Móvil recomienda estos días, a los interesados que solicitan el alta en el servicio de telefonía, que acudan a la página web de Simyo para contratar allí el cambio de número de móvil o la activación de una nueva línea de contrato o prepago.
Los usuarios de 40 móvil están siendo informados estos días -a través de un mensaje corto- de que deberán cambiar su proveedor de telecomunicaciones móviles para portarse con su número a Simyo, a partir del próximo 3 de noviembre, sin que la migración a la nueva marca afecte en las condiciones originalmente contratadas. Además, el saldo acumulado en las líneas de prepago seguirá siendo válido en la compañía receptora. Por el contrario, aquellos que no realicen la portabilidad de 40 móvil a Simyo verán como su número de móvil quedará inutilizado, sin poder recuperar el saldo acumulado en su anterior proveedor de telefonía.
Sin penalizaciones (estaría Cojonudo)....
De la misma forma, los usuarios que hasta el momento estén sujetos a condiciones de permanencia con 40 móvil por haber adquirido un móvil subvencionado quedarán exentos de este tipo de obligaciones contractuales y, por lo tanto, no sufrirán el pago de penalizaciones.
Hasta la fecha ya han cerrado otros cinco operadores virtuales en España desde el inicio de este tipo de actividad hace seis años: Blau, Euphony, Vueling Movil, XL Móvil y Zeromóvil, sin citar otras empresas que hasta el momento no se han animado a arrancar comercialmente, como es el caso de Sweno (de El Corte Inglés), entre otros.
martes, 4 de octubre de 2011
Los operadores virtuales arrasaron el pasado agosto con un 6% del negocio móvil
El conjunto de los operadores móviles virtuales (OMV) arrasaron el pasado mes de agosto al captar más de 190.000 nuevas líneas en España, a razón de 6.300 nuevos clientes al día.
Con este nuevo tirón comercial, que se suma a los protagonizados durante los dos últimos años, estos operadores de bajo precio han conseguido superar una cuota de mercado del 6% del negocio del móvil español con más de 3,3 millones de clientes.
Si los datos de portabilidad, (número de clientes que han cambiado de operador de móvil sin cambiar de número) resultaron muy favorables para los OMV, también fueron positivos para Orange y Yoigo, con incrementos de 32.500 y 24.700 nuevas altas, en línea con la evolución de los últimos meses.
En el lado opuesto de la balanza sobresale Movistar, que sufrió la pérdida de 102.700 líneas el pasado agosto, según desvela los datos que ha difundido la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT). Por su parte, Vodafone cedió 10.400 líneas.
Incremento interanual de líneas
Con todo ello, el mercado español de móviles cerró el pasado agosto con un total de 55,7 millones de clientes, con un incremento interanual del 4,5% y una penetración del 118,5 líneas por cada cien habitantes.
En banda ancha fija, el mercado español logró recuperar la senda de crecimiento, truncada el pasada julio, debido a la pujanza de los operadores alternativos, que en agosto ganaron 43.836 conexiones. Por el contrario, Telefónica perdió 34.300 líneas de ADSL, que no pudo compensar con la ganancia de 8.100 clientes de fibra óptica.
Caída en telefonía fija
En el negocio de la telefonía fija, según informa la CMT, se agravó la pérdida de clientes (-54.213 líneas), que afectaron tanto al segmento residencial (-20.362) como al empresarial (-33.851). En términos interanuales se han perdido un total de 361.321 líneas fijas, para fijar el parque actual en 19,3 millones de líneas.
Con este nuevo tirón comercial, que se suma a los protagonizados durante los dos últimos años, estos operadores de bajo precio han conseguido superar una cuota de mercado del 6% del negocio del móvil español con más de 3,3 millones de clientes.
Si los datos de portabilidad, (número de clientes que han cambiado de operador de móvil sin cambiar de número) resultaron muy favorables para los OMV, también fueron positivos para Orange y Yoigo, con incrementos de 32.500 y 24.700 nuevas altas, en línea con la evolución de los últimos meses.
En el lado opuesto de la balanza sobresale Movistar, que sufrió la pérdida de 102.700 líneas el pasado agosto, según desvela los datos que ha difundido la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT). Por su parte, Vodafone cedió 10.400 líneas.
Incremento interanual de líneas
Con todo ello, el mercado español de móviles cerró el pasado agosto con un total de 55,7 millones de clientes, con un incremento interanual del 4,5% y una penetración del 118,5 líneas por cada cien habitantes.
En banda ancha fija, el mercado español logró recuperar la senda de crecimiento, truncada el pasada julio, debido a la pujanza de los operadores alternativos, que en agosto ganaron 43.836 conexiones. Por el contrario, Telefónica perdió 34.300 líneas de ADSL, que no pudo compensar con la ganancia de 8.100 clientes de fibra óptica.
Caída en telefonía fija
En el negocio de la telefonía fija, según informa la CMT, se agravó la pérdida de clientes (-54.213 líneas), que afectaron tanto al segmento residencial (-20.362) como al empresarial (-33.851). En términos interanuales se han perdido un total de 361.321 líneas fijas, para fijar el parque actual en 19,3 millones de líneas.
lunes, 26 de septiembre de 2011
Los precios de las llamadas de móvil en España, cuesta abajo y sin freno
Más baratos que ayer, pero más caros que mañana. Los precios de la telefonía móvil continúan su descenso y mantendrán esta tendencia en el futuro gracias a la irrupción de los operadores móviles virtuales, que están presionando al resto de grandes operadores para reducir las tarifas.
El estudio sobre el mercado de telefonía móvil realizado por la consultora Neoris se centra sobre la política comercial de los siete operadores más representativos -Movistar, Vodafone, Orange, Yoigo, más los virtuales Simyo, Pepephone y MASmovil-.
La conclusión es que los precios más baratos son los ofrecidos por estas últimas compañías en todo un catálogo de 25 tipos de tarifas. Excepto en el caso de las tarifas planas de voz y las de voz y datos, donde Orange es la más competitiva, Masmovil es el operador que más está recortando las facturas a sus clientes.
El margen para que esta tendencia al abaratamiento de precios continúe es amplio, según la consultora. El pasado mes de junio, la Comisión Europea señaló a España como el país más caro en telefonía y servicios de telecomunicaciones.
El informe Eurostat
http://epp.eurostat.ec.europa.eu/portal/page/portal/product_details/publication?p_product_code=KS-SF-11-028)
indicó que la telefonía móvil es como media, un 60% más cara que en el resto de la UE con precios de hasta 16 céntimos por minuto frente a los 10 céntimos que como media se paga en el resto.
El estudio sobre el mercado de telefonía móvil realizado por la consultora Neoris se centra sobre la política comercial de los siete operadores más representativos -Movistar, Vodafone, Orange, Yoigo, más los virtuales Simyo, Pepephone y MASmovil-.
La conclusión es que los precios más baratos son los ofrecidos por estas últimas compañías en todo un catálogo de 25 tipos de tarifas. Excepto en el caso de las tarifas planas de voz y las de voz y datos, donde Orange es la más competitiva, Masmovil es el operador que más está recortando las facturas a sus clientes.
El margen para que esta tendencia al abaratamiento de precios continúe es amplio, según la consultora. El pasado mes de junio, la Comisión Europea señaló a España como el país más caro en telefonía y servicios de telecomunicaciones.
El informe Eurostat
http://epp.eurostat.ec.europa.eu/portal/page/portal/product_details/publication?p_product_code=KS-SF-11-028)
indicó que la telefonía móvil es como media, un 60% más cara que en el resto de la UE con precios de hasta 16 céntimos por minuto frente a los 10 céntimos que como media se paga en el resto.
martes, 13 de septiembre de 2011
CUIDADO CON LAS FACTURAS DE TELEFONIA MOVIL DE LAS GRANDES...
Que yo sepa esto llevan haciendoló mucho tiempo y en muchos casos cuela, lo que hace que ganen mucho dinero de forma irregular...
Esto le ha pasado a un compañero , pero a mi tambien me paso en Vodafone y por lo que veo es practica habitual ...
Días pasados se me ocurre revisar mi factura de teléfono móvil; tengo un contrato de "tarifa plana" de internet para mi BlackBerry en MoviStar.
Así descubro, revisando la facturación, que se ha cobrado por un importe denominado "servicio internet", con 15 conexiones durante el periodo de facturación
Y retrocedo unos meses atrás, revisando las e-facturas, así que después de "informarme" llamo al 609 y efectivamente CONFIRMAN que se ha cobrado indebidamente y durante los últimos 5 meses este producto "servicio internet" y van a proceder a devolverme 110€
¿Y si no me llego a dar cuenta? ¿Alguien "revisa" las facturas de las operadores de telefonía en la propia empresa y antes de enviar las facturas, alguien revisa las facturas una vez enviadas?
Esto le ha pasado a un compañero , pero a mi tambien me paso en Vodafone y por lo que veo es practica habitual ...
Días pasados se me ocurre revisar mi factura de teléfono móvil; tengo un contrato de "tarifa plana" de internet para mi BlackBerry en MoviStar.
Así descubro, revisando la facturación, que se ha cobrado por un importe denominado "servicio internet", con 15 conexiones durante el periodo de facturación
Y retrocedo unos meses atrás, revisando las e-facturas, así que después de "informarme" llamo al 609 y efectivamente CONFIRMAN que se ha cobrado indebidamente y durante los últimos 5 meses este producto "servicio internet" y van a proceder a devolverme 110€
¿Y si no me llego a dar cuenta? ¿Alguien "revisa" las facturas de las operadores de telefonía en la propia empresa y antes de enviar las facturas, alguien revisa las facturas una vez enviadas?
jueves, 8 de septiembre de 2011
Movistar, Vodafone y Orange buscan poner fin a la subvención de los 'smartphones'
Hoy nos encontramos con esta noticia, donde se demuestra la cara dura de estos señores de las compañias grandes.....lo curioso es que trata sobre un asunto que ellos mismos crearon y que no existe en ningún otro lugar, les animo a empezar a hacer lo que dicen ya....NO SUBVENCIONAR MÓVILES,NO PERMANENCIA, PORTABILIDAD SIN RETORNO Y BAJADA DE TARIFAS....a ver lo que pasa ....
Decir que dar móviles no les es rentable,no cuela, que vayan a otro lado con ese cuento, ya que la permanencia de 24 meses que es la que actualmente ponen a todo incauto que coje el terminal, lo paga con creces , ya que el usuario no gastaría la tarifa a la que te asocian ni de coña, por la financiación del aparato....(ATENCION A LA PARTE EN ROJO DE LA NOTICIA)
Los operadores estudian pedir a la CMT que las portabilidades no tengan posibilidad de cancelación
Hay pocos asuntos en el que las compañías de telefonía móvil estén de acuerdo. Pero la crisis y la caída en picado de los ingresos ha forzado un consenso sobre el recorte de uno de sus principales costes. Movistar, Vodafone y Orange quieren poner fin al actual modelo de subvención de terminales. Los tres grandes, que controlan más del 90% del mercado, consideran "insostenible" el gasto creciente en teléfonos que actualmente se sitúa en 1.600 millones de euros al año.
Los tres operadores quieren aprovechar la revisión de la normativa que tiene que hacer de oficio el próximo año la Comisión del Mercado de Telecomunicaciones para solicitar que se impida que los clientes utilicen el mecanismo de la portabilidad, que permite cambiarse de compañía gratis conservando el número, como arma negociadora para conseguir cambiar de móvil.
En concreto, la petición es que se aproveche la reciente modificación de acortar el plazo de la portabilidad a un día para introducir que la prohibición de la cancelación sobrevenida, es decir, que una vez que el cliente tramite su cambio de compañía no pueda dar marcha atrás como ahora, informaron en fuentes de las operadoras.
La aparición de los teléfonos inteligentes (smartphones) ha disparado ese gasto porque los clientes ya no quieren un terminal cualquiera sino que reclaman el último modelo del iPhone o Samsung Galaxy, por ejemplo, cuyo precio en el mercado libre sobrepasa los 500 euros.
Los operadores saben que el principal reclamo aún más que los planes tarifas para captar o retener a un cliente es regalarle o subvencionarle ese terminal, así que hacen un esfuerzo creciente por competir en ver quién da antes y con mejores precios los terminales. Pero sus cuentas no resisten ese gasto.
El presidente de Vodafone España, Francisco Román, ha desvelado que el gasto en subvención de terminales supone ya el 25% de los costes de un operador y casi lo mismo que la inversión en redes. Román considera que el actual modelo de subvención "es una trampa" que conducirá a una situación sin salida.
En la misma línea, el consejero delegado, Jean-Marc Vignolles, ha dicho hoy que si desaparecieran las subvenciones de los móviles estos ahorros se podrían revertir en una rebaja de tarifas Otros operadores buscan escapar de esa espiral con nuevas fórmulas. Yoigo ensaya el pago a plazos, de tres euros al mes, aunque no aclara que el pago inicial que cargará.
El debate tiene una parte tramposa que los operadores ocultan. Es cierto que en España funciona un modelo de subvención inédito en otros países, pero a costa de compromisos de permanecia de entre 18 y 24 meses, que no imponen los operadores extranjeros.
Decir que dar móviles no les es rentable,no cuela, que vayan a otro lado con ese cuento, ya que la permanencia de 24 meses que es la que actualmente ponen a todo incauto que coje el terminal, lo paga con creces , ya que el usuario no gastaría la tarifa a la que te asocian ni de coña, por la financiación del aparato....(ATENCION A LA PARTE EN ROJO DE LA NOTICIA)
Los operadores estudian pedir a la CMT que las portabilidades no tengan posibilidad de cancelación
Hay pocos asuntos en el que las compañías de telefonía móvil estén de acuerdo. Pero la crisis y la caída en picado de los ingresos ha forzado un consenso sobre el recorte de uno de sus principales costes. Movistar, Vodafone y Orange quieren poner fin al actual modelo de subvención de terminales. Los tres grandes, que controlan más del 90% del mercado, consideran "insostenible" el gasto creciente en teléfonos que actualmente se sitúa en 1.600 millones de euros al año.
Los tres operadores quieren aprovechar la revisión de la normativa que tiene que hacer de oficio el próximo año la Comisión del Mercado de Telecomunicaciones para solicitar que se impida que los clientes utilicen el mecanismo de la portabilidad, que permite cambiarse de compañía gratis conservando el número, como arma negociadora para conseguir cambiar de móvil.
En concreto, la petición es que se aproveche la reciente modificación de acortar el plazo de la portabilidad a un día para introducir que la prohibición de la cancelación sobrevenida, es decir, que una vez que el cliente tramite su cambio de compañía no pueda dar marcha atrás como ahora, informaron en fuentes de las operadoras.
La aparición de los teléfonos inteligentes (smartphones) ha disparado ese gasto porque los clientes ya no quieren un terminal cualquiera sino que reclaman el último modelo del iPhone o Samsung Galaxy, por ejemplo, cuyo precio en el mercado libre sobrepasa los 500 euros.
Los operadores saben que el principal reclamo aún más que los planes tarifas para captar o retener a un cliente es regalarle o subvencionarle ese terminal, así que hacen un esfuerzo creciente por competir en ver quién da antes y con mejores precios los terminales. Pero sus cuentas no resisten ese gasto.
El presidente de Vodafone España, Francisco Román, ha desvelado que el gasto en subvención de terminales supone ya el 25% de los costes de un operador y casi lo mismo que la inversión en redes. Román considera que el actual modelo de subvención "es una trampa" que conducirá a una situación sin salida.
En la misma línea, el consejero delegado, Jean-Marc Vignolles, ha dicho hoy que si desaparecieran las subvenciones de los móviles estos ahorros se podrían revertir en una rebaja de tarifas Otros operadores buscan escapar de esa espiral con nuevas fórmulas. Yoigo ensaya el pago a plazos, de tres euros al mes, aunque no aclara que el pago inicial que cargará.
El debate tiene una parte tramposa que los operadores ocultan. Es cierto que en España funciona un modelo de subvención inédito en otros países, pero a costa de compromisos de permanecia de entre 18 y 24 meses, que no imponen los operadores extranjeros.
martes, 6 de septiembre de 2011
Y luego Tenemos que escuchar al implicito Director de la DGT mintiendo a diario como un bellaco,..Puñetero pais de pandereta...
10.53 horas. Primera llamada al 112. El informante indica que un motorista ha sufrido un siniestro en el kilómetro 19 de la A-397, que va de Ronda a San Pedro Alcántara.
10.57. Ante la imposibilidad de transferir la llamada al 061, se crea un aviso telemático. El primer intento es fallido, pero el segundo, un minuto después, se realiza con éxito.
11.01. El 061 confirma la recepción del aviso, aseguran en el 112.
11.03. El 061 tiene constancia de la caída del motorista, pero intenta verificar la gravedad y el alcance del accidente.
11.13. Se activa la ambulancia de Ronda, a unos 19 kilómetros.
11.34. Los sanitarios llegan al lugar del accidente. El motorista, de 35 años, ya ha fallecido
La alcaldesa de Marbella intenta salvar a un motorista, que muere antes de llegar la ambulancia
Ángeles Muñoz, que fue médico de cabecera, atendió a la víctima hasta que llegó la asistencia sanitaria, 41 minutos después del primer aviso.
Sufrió una caída de la moto. El primer conductor que se encontró con el siniestro detuvo su vehículo, se bajó y comenzó a hacer gestos al siguiente coche. Casualmente, en ese segundo turismo viajaba una doctora. Era Ángeles Muñoz, que se dirigía al Consejo de Alcaldes del PP andaluz, celebrado ayer en Ronda. La regidora marbellí atendió al motorista y trató de reanimarlo cuando perdió el conocimiento. Sus esfuerzos fueron en vano. Cuando llegó la ambulancia, el hombre ya había muerto.
El accidente ocurrió en la carretera A-397, que discurre entre Ronda y San Pedro Alcántara. Un hombre de 35 años, vecino de la provincia de Cádiz, habría perdido el control de la moto en una curva suave situada en el kilómetro 19,500 de la vía, a su paso por el término municipal de Igualeja. El motorista chocó contra el poste de la valla protectora y cayó al suelo. Aparentemente, en el siniestro no se vio implicado ningún otro vehículo.
El primer aviso del accidente lo recibió el 112 y quedó registrado a las 10.53 horas de ayer. Fuentes del sistema andaluz de emergencias explicaron que el informante indicó que se había producido un accidente, en el que había resultado herido un motorista, y que los propios usuarios estaban regulando el tráfico. El operador trató de pasar la comunicación al 061 para que hablaran directamente con esa persona, pero no lo consiguió porque -aseguraron las fuentes- las líneas receptoras no permitieron transferir la llamada.
Al no poder contactar por voz, se hizo por vía telemática. El primer intento, sin éxito, fue a las 10.57. El segundo, a las 10.58. En esta ocasión sí se logró establecer contacto. A las 11.01, el servicio de emergencias sanitarias confirmó la recepción del aviso, según fuentes del 112.
Desde el 061 apuntaron que se trató de contactar con el informante, pero la llamada se cortó. Afirmaron que a esas alturas solo se tenía constancia de la caída del motorista y que aún se desconocía la gravedad, en caso de estar herido, o si había otras personas implicadas. A las 11.13, tras ser alertada también por la Guardia Civil, la sala del 061 movilizó la ambulancia, que salió desde Ronda. A 19 kilómetros del lugar del siniestro.
Sensación de ahogo
En ese tiempo, el hombre fue atendido por la alcaldesa de Marbella y sus acompañantes. «Estuve hablando con él para calmarlo. En un momento determinado, me dijo que no podía respirar y me di cuenta de que podía tener un neumotórax. Necesitaba oxígeno. Intenté de todo para que no entrara en shock. Le desabroché la chaqueta, le quité el casco y le eché un poco de agua en la cabeza para que le bajara la sensación de ahogo», relató ayer Ángeles Muñoz, horas después del accidente.
Durante la espera oyeron unas sirenas. Creyeron que era la ambulancia, pero se trataba de las patrullas de la Guardia Civil de Tráfico. Al cabo de media hora, el motorista perdió el conocimiento y entró en shock. Una médico y una ATS de Ronda que viajaban en un vehículo se pararon al ver el accidente y se sumaron a Muñoz en la atención del herido. También un policía local de Málaga que iba en moto. Entre los cuatro, trataron de reanimarlo. «Durante veinte minutos, estuvimos realizándole maniobras de RCP (reanimación cardiopulmonar); yo le hice el boca a boca», explicó la regidora.
La ambulancia llegó al lugar sobre las 11.34 horas, según fuentes del 061, las cuales precisaron que tardó veinte minutos desde que se activó el recurso (a las 11.13), un tiempo que consideraron «razonable» teniendo en cuenta la zona, la distancia y la carretera. Si se toma como referencia la hora a la que se recibió la primera llamada en el 112 (a las 10.53), habían pasado 41 minutos.
Cuando llegaron los sanitarios, el motorista ya había fallecido, confirmaron fuentes sanitarias. «Sientes una impotencia tremenda al estar casi tres cuartos de hora esperando una ambulancia», añadió Muñoz. «No sé si se hubiera salvado, porque las lesiones seguramente fueron muy graves, pero tendrían que haber sido mucho más rápidos en la evacuación», opinó la regidora.
Diario Sur
La alcaldesa de Marbella intenta salvar a un motorista, que muere antes de llegar la ambulancia. SUR.es
10.57. Ante la imposibilidad de transferir la llamada al 061, se crea un aviso telemático. El primer intento es fallido, pero el segundo, un minuto después, se realiza con éxito.
11.01. El 061 confirma la recepción del aviso, aseguran en el 112.
11.03. El 061 tiene constancia de la caída del motorista, pero intenta verificar la gravedad y el alcance del accidente.
11.13. Se activa la ambulancia de Ronda, a unos 19 kilómetros.
11.34. Los sanitarios llegan al lugar del accidente. El motorista, de 35 años, ya ha fallecido
La alcaldesa de Marbella intenta salvar a un motorista, que muere antes de llegar la ambulancia
Ángeles Muñoz, que fue médico de cabecera, atendió a la víctima hasta que llegó la asistencia sanitaria, 41 minutos después del primer aviso.
Sufrió una caída de la moto. El primer conductor que se encontró con el siniestro detuvo su vehículo, se bajó y comenzó a hacer gestos al siguiente coche. Casualmente, en ese segundo turismo viajaba una doctora. Era Ángeles Muñoz, que se dirigía al Consejo de Alcaldes del PP andaluz, celebrado ayer en Ronda. La regidora marbellí atendió al motorista y trató de reanimarlo cuando perdió el conocimiento. Sus esfuerzos fueron en vano. Cuando llegó la ambulancia, el hombre ya había muerto.
El accidente ocurrió en la carretera A-397, que discurre entre Ronda y San Pedro Alcántara. Un hombre de 35 años, vecino de la provincia de Cádiz, habría perdido el control de la moto en una curva suave situada en el kilómetro 19,500 de la vía, a su paso por el término municipal de Igualeja. El motorista chocó contra el poste de la valla protectora y cayó al suelo. Aparentemente, en el siniestro no se vio implicado ningún otro vehículo.
El primer aviso del accidente lo recibió el 112 y quedó registrado a las 10.53 horas de ayer. Fuentes del sistema andaluz de emergencias explicaron que el informante indicó que se había producido un accidente, en el que había resultado herido un motorista, y que los propios usuarios estaban regulando el tráfico. El operador trató de pasar la comunicación al 061 para que hablaran directamente con esa persona, pero no lo consiguió porque -aseguraron las fuentes- las líneas receptoras no permitieron transferir la llamada.
Al no poder contactar por voz, se hizo por vía telemática. El primer intento, sin éxito, fue a las 10.57. El segundo, a las 10.58. En esta ocasión sí se logró establecer contacto. A las 11.01, el servicio de emergencias sanitarias confirmó la recepción del aviso, según fuentes del 112.
Desde el 061 apuntaron que se trató de contactar con el informante, pero la llamada se cortó. Afirmaron que a esas alturas solo se tenía constancia de la caída del motorista y que aún se desconocía la gravedad, en caso de estar herido, o si había otras personas implicadas. A las 11.13, tras ser alertada también por la Guardia Civil, la sala del 061 movilizó la ambulancia, que salió desde Ronda. A 19 kilómetros del lugar del siniestro.
Sensación de ahogo
En ese tiempo, el hombre fue atendido por la alcaldesa de Marbella y sus acompañantes. «Estuve hablando con él para calmarlo. En un momento determinado, me dijo que no podía respirar y me di cuenta de que podía tener un neumotórax. Necesitaba oxígeno. Intenté de todo para que no entrara en shock. Le desabroché la chaqueta, le quité el casco y le eché un poco de agua en la cabeza para que le bajara la sensación de ahogo», relató ayer Ángeles Muñoz, horas después del accidente.
Durante la espera oyeron unas sirenas. Creyeron que era la ambulancia, pero se trataba de las patrullas de la Guardia Civil de Tráfico. Al cabo de media hora, el motorista perdió el conocimiento y entró en shock. Una médico y una ATS de Ronda que viajaban en un vehículo se pararon al ver el accidente y se sumaron a Muñoz en la atención del herido. También un policía local de Málaga que iba en moto. Entre los cuatro, trataron de reanimarlo. «Durante veinte minutos, estuvimos realizándole maniobras de RCP (reanimación cardiopulmonar); yo le hice el boca a boca», explicó la regidora.
La ambulancia llegó al lugar sobre las 11.34 horas, según fuentes del 061, las cuales precisaron que tardó veinte minutos desde que se activó el recurso (a las 11.13), un tiempo que consideraron «razonable» teniendo en cuenta la zona, la distancia y la carretera. Si se toma como referencia la hora a la que se recibió la primera llamada en el 112 (a las 10.53), habían pasado 41 minutos.
Cuando llegaron los sanitarios, el motorista ya había fallecido, confirmaron fuentes sanitarias. «Sientes una impotencia tremenda al estar casi tres cuartos de hora esperando una ambulancia», añadió Muñoz. «No sé si se hubiera salvado, porque las lesiones seguramente fueron muy graves, pero tendrían que haber sido mucho más rápidos en la evacuación», opinó la regidora.
Diario Sur
La alcaldesa de Marbella intenta salvar a un motorista, que muere antes de llegar la ambulancia. SUR.es
DE NUEVO CHAPO POR PEPEPHONE
He recibido un nuevo correo de pepephone con una bajada de tarifas....solo decir que chapo señores y adelante...espero que los señores de Vodafone y Movistar aprendan algo,,,,que no sea su cuenta de resultados.....
Estimado/a Amigo/a,
Pepephone tiene el placer de comunicarte que hemos mejorado las condiciones de tu tarifa Nuevega y llama. Como siempre, premiamos la confianza de aquellos que hablan y navegan con su móvil.
Desde el día 1/09/2011, tus llamadas desde las líneas en esta modalidad con la que te evitas pagar el coste por establecimiento de llamada, te cuestan 8,5 cent/min a todos los operadores móviles y fijos nacionales, y a cualquier hora*. Además, seguirás navegando con tu tarifa plana de 501MB por 6,9€/mes.
Como siempre, te lo ponemos fácil: no tendrás que realizar ningún trámite para conseguir esta tarifa, ni pedir que se te aplique en ningún teléfono o dirección de e-mail. Puedes comprobar dicho cambio en el área de clientes Mi Pepephone, donde se muestra para cada línea: la tarifa de voz asociada y la tarifa plana para navegar.
Si deseas dar de alta alguna otra línea para ti o tus familiares, puedes hacerlo tú mismo en www.pepephone.com/tarifamovilonia9 y le aplicaremos la Tarifa Nuevega y llama.
Gracias por tu confianza en Pepephone.
*Para altas en contrato. Establecimiento de llamada 0 cent. SMS 9 cent. Precios Impuestos indirectos no incluidos.
Estimado/a Amigo/a,
Pepephone tiene el placer de comunicarte que hemos mejorado las condiciones de tu tarifa Nuevega y llama. Como siempre, premiamos la confianza de aquellos que hablan y navegan con su móvil.
Desde el día 1/09/2011, tus llamadas desde las líneas en esta modalidad con la que te evitas pagar el coste por establecimiento de llamada, te cuestan 8,5 cent/min a todos los operadores móviles y fijos nacionales, y a cualquier hora*. Además, seguirás navegando con tu tarifa plana de 501MB por 6,9€/mes.
Como siempre, te lo ponemos fácil: no tendrás que realizar ningún trámite para conseguir esta tarifa, ni pedir que se te aplique en ningún teléfono o dirección de e-mail. Puedes comprobar dicho cambio en el área de clientes Mi Pepephone, donde se muestra para cada línea: la tarifa de voz asociada y la tarifa plana para navegar.
Si deseas dar de alta alguna otra línea para ti o tus familiares, puedes hacerlo tú mismo en www.pepephone.com/tarifamovilonia9 y le aplicaremos la Tarifa Nuevega y llama.
Gracias por tu confianza en Pepephone.
*Para altas en contrato. Establecimiento de llamada 0 cent. SMS 9 cent. Precios Impuestos indirectos no incluidos.
MOVISTAR AL ATAQUERRRR....
HOy revisando el foro donde suelo conectarme, me encuentro con lo que le está pasando a un compañero del foro con los trapicheos que hacen los de Movistar para evitar que la gente se cambie de compañia..
la historia es la siguiente y viene de hace muchos meses...
CUANDO VAN A METER MANO DURA A ESTA GENTE....
Otra vez MOVISTAR, otra vez MOVISTAR: no me dejan migrar el ADSL
Sois unos sinvergüenzas, en MoviStar y Telefónica y cualquier cosa que esté relacionada con vosotros; hace varios meses, allá por Febrero, intenté hacer una portabilidad, de mi ADSL sin permanencia, que en aquel momento me ofrecía MoviStar y yo me quiero ir como cliente a Jazztel.
Pagué mis 60€ por anticipado y tarjeta de crédito a Jazztel para iniciar el proceso de portabilidad, por primera vez; poco después, me dice Jazztel que MoviStar dice que tengo importes pendientes de pago y que la línea está suspendida, porque no pago y hay una deuda: mentira.
http://www.bmwfaq.com/f96/otra-d-mov...ilidad-584719/
Al mes aproximadamente, Jazztel me devuelve mis 60€ y todavía tengo que esperar a que se completen esos 30 días para volver a hacer la solicitud de portabilidad... Por segunda vez, esto en Abril, vuelvo a pagar otros 60€, y a los pocos días vuelvo a recibir otro router de Jazztel, y misma historia: desde el 1565 que es el número de atención al cliente, se me informa que MoviStar ha indicado que NO ESTOY AL CORRIENTE DE PAGO DE MIS FACTURAS... Que no autorizan la portabilidad porque tengo facturas pendientes...
Esto lo exijo que se me de por escrito, pero ni MoviStar ni Jazztel se mojan. Nadie me da ningún "justificante" o documento por escrito donde se me explique el motivo por el cual se rechaza la portabilidad, siempre todo de manera verbal...
En fin, que sigo unos meses más con MoviStar y a finales de mes pasado, ya dispuesto a pasar unos días sin ADSL en casa, cancelo el contrato de ADSL con MoviStar y me quedo con la línea; así pienso, que se acaba el rollo de "las facturas pendientes" (mentira, mentira, mentira) y paso varios días sin ADSL en casa conectado a internet a ratos por medio de la porquería de 3G intermitente a través de mi BlackBerry, otro "servicio" por el que estoy pagando y que me llega mal
Días pasados, vuelvo a llamar a Jazztel, me vuelven a cobrar los 60€ de las narices, y todavía iluso de mí porque creía que MoviStar ya no podría coger la excusa de la falta de pago, ahora me acabo de enterar que JAZZTEL INFORMA QUE POR CAUSAS AJENAS A JAZZTEL MI SOLICITUD DE ADSL HA SIDO CANCELADA.
Lo mejor de todo es que no me dicen mucho más en el 1565 (servicio de atención al cliente de Jazztel) ni tampoco mucho menos en el 1004 (servicio de atención al cliente de MoviStar)
la historia es la siguiente y viene de hace muchos meses...
CUANDO VAN A METER MANO DURA A ESTA GENTE....
Otra vez MOVISTAR, otra vez MOVISTAR: no me dejan migrar el ADSL
Sois unos sinvergüenzas, en MoviStar y Telefónica y cualquier cosa que esté relacionada con vosotros; hace varios meses, allá por Febrero, intenté hacer una portabilidad, de mi ADSL sin permanencia, que en aquel momento me ofrecía MoviStar y yo me quiero ir como cliente a Jazztel.
Pagué mis 60€ por anticipado y tarjeta de crédito a Jazztel para iniciar el proceso de portabilidad, por primera vez; poco después, me dice Jazztel que MoviStar dice que tengo importes pendientes de pago y que la línea está suspendida, porque no pago y hay una deuda: mentira.
http://www.bmwfaq.com/f96/otra-d-mov...ilidad-584719/
Al mes aproximadamente, Jazztel me devuelve mis 60€ y todavía tengo que esperar a que se completen esos 30 días para volver a hacer la solicitud de portabilidad... Por segunda vez, esto en Abril, vuelvo a pagar otros 60€, y a los pocos días vuelvo a recibir otro router de Jazztel, y misma historia: desde el 1565 que es el número de atención al cliente, se me informa que MoviStar ha indicado que NO ESTOY AL CORRIENTE DE PAGO DE MIS FACTURAS... Que no autorizan la portabilidad porque tengo facturas pendientes...
Esto lo exijo que se me de por escrito, pero ni MoviStar ni Jazztel se mojan. Nadie me da ningún "justificante" o documento por escrito donde se me explique el motivo por el cual se rechaza la portabilidad, siempre todo de manera verbal...
En fin, que sigo unos meses más con MoviStar y a finales de mes pasado, ya dispuesto a pasar unos días sin ADSL en casa, cancelo el contrato de ADSL con MoviStar y me quedo con la línea; así pienso, que se acaba el rollo de "las facturas pendientes" (mentira, mentira, mentira) y paso varios días sin ADSL en casa conectado a internet a ratos por medio de la porquería de 3G intermitente a través de mi BlackBerry, otro "servicio" por el que estoy pagando y que me llega mal
Días pasados, vuelvo a llamar a Jazztel, me vuelven a cobrar los 60€ de las narices, y todavía iluso de mí porque creía que MoviStar ya no podría coger la excusa de la falta de pago, ahora me acabo de enterar que JAZZTEL INFORMA QUE POR CAUSAS AJENAS A JAZZTEL MI SOLICITUD DE ADSL HA SIDO CANCELADA.
Lo mejor de todo es que no me dicen mucho más en el 1565 (servicio de atención al cliente de Jazztel) ni tampoco mucho menos en el 1004 (servicio de atención al cliente de MoviStar)
lunes, 5 de septiembre de 2011
LA DESVERGUENZA DE LOS POLITICOS NO TIENE LIMITE..EN ESTE CASO EL IMPLICITO SR.BLANCO MINISTRO DE FOMENTO....
No puedo dejar de escribir sobre estos temas, al leer la noticia me he quedado anonadado y he pensado será esto cierto , el caso es que he buscado algo de información y efectiva mente es cierta...
Resulta que el presupuesto de la autovía Benavente-Zamora ha crecido como el río Nilo...
En enero en la pagina de Fomento se publica la construcción por un total de 230millones de € y ahora se saca la licitación por 1300 y pico millones de €....
¡Increíble! El Estado pagará 1.300 millones por una autovía que cuesta 267 Benavente-Zamora
Noticia de la web de Fomento en enero…
Características de la concesión
El contrato conlleva la ejecución, conservación y explotación de tres tramos de la Autovía de la Plata (A-66). La duración de la concesión se extiende a 30 años, a contar desde el día siguiente al de la formalización del contrato.
Los tramos, cuya construcción supondrá una inversión de 230 millones de euros (IVA incluido), son A-6 Castrogonzalo-Santovenia, Santovenia-Fontanillas de Castro y Fontanillas de Castro-Zamora. Además, se incluye la ejecución del nuevo enlace de Santovenia, un área de descanso en el tramo A-6 Castrogonzalo-Santovenia y una zona complementaria de explotación comercial en el tramo Santovenia-Fontanillas de Castro.
El mecanismo previsto de retribución al concesionario consiste en un sistema de pago por disponibilidad, denominado Canon Mensual por Prestación del Servicio, a través de los cánones anuales a pagar por la Administración a la empresa adjudicataria según los cálculos efectuados en el Estudio de Viabilidad.
El concesionario tendrá obligación de mantener las condiciones de vialidad, seguridad, comodidad, respeto ambiental, y de pervivencia de la autovía. El canon mensual por prestación del servicio con el que se remunera a la concesionaria por poner a disposición de la sociedad la autovía dependerá de los indicadores de estado y de calidad del servicio.
Cada indicador tiene unos umbrales que deberán cumplirse y en caso de que no se cumplan, deben subsanarse por el concesionario en el plazo establecido para cada uno de ellos.
Será obligación del concesionario realizar las actividades que permitan obtener los indicadores disponiendo de los medios necesarios para conseguirlo en el tiempo y plazo establecidos. Y si no se cumplen los umbrales establecidos en los indicadores, la concesionaria verá reducidos sus ingresos a través del canon.
El contrato comprende tres fases de actuación:
• Obras de primer establecimiento. Ejecución de infraestructuras con las características técnicas y funcionales requeridas para la prestación del servicio.
• Actuaciones de reposición y gran reparación. Estas actuaciones afectan a los elementos de la infraestructura cuya vida útil sea inferior al plazo del contrato, con el fin de mantener las carreteras en condiciones óptimas de servicio.
• Conservación y explotación de las infraestructuras. Comprende la conservación ordinaria, el mantenimiento de la viabilidad y las labores de gestión administrativa para la explotación de la carretera.
LICITACIÓN SACADA PARA LA CONTRUCCIÓN EN PLIEGO PUBLICO
Pliegos:Ejecución, conservación y explotación de la Autovía de la Plata (A-66) entre Benavente y Zamora. Tramos: A-6 (Castrogonzalo)-Santovenia del Esla, Santovenia del Esla-Fontanillas de Castro, Fontanillas de Castro-Zamora. Provincia de Zamora.
Título: Ejecución, conservación y explotación de la Autovía de la Plata (A-66) entre Benavente y Zamora. Tramos: A-6 (Castrogonzalo)-Santovenia del Esla, Santovenia del Esla-Fontanillas de Castro, Fontanillas de Castro-Zamora. Provincia de Zamora.
1.- Entidad adjudicadora
a) Organismo: Dirección General de Carreteras
b) Dependencia que tramita el expediente: Dirección General de Carreteras
c) Número de expediente: 54.1/11; 70-ZA-0010
2.- Objeto del Contrato:
a) Descripción del objeto:
Ejecución, conservación y explotación de la Autovía de la Plata (A-66) entre Benavente y Zamora. Tramos: A-6 (Castrogonzalo)-Santovenia del Esla, Santovenia del Esla-Fontanillas de Castro, Fontanillas de Castro-Zamora. Provincia de Zamora.
b) División por lotes y número: c) Lugar de ejecución:
d) Plazo de ejecución o fecha límite de entrega:
Duración: 30
e) Prórroga de las prestaciones:
3.- Tramitación, procedimiento y forma de adjudicación
a) Tramitación:
Ordinaria
b) Procedimiento:
Abierto
4. Valor estimado del contrato:
NaN
5. Presupuesto base de licitación:
1.356.211.721,77 Euros con IVA
1.149.331.967,58 Euros sin IVA
Resulta que el presupuesto de la autovía Benavente-Zamora ha crecido como el río Nilo...
En enero en la pagina de Fomento se publica la construcción por un total de 230millones de € y ahora se saca la licitación por 1300 y pico millones de €....
¡Increíble! El Estado pagará 1.300 millones por una autovía que cuesta 267 Benavente-Zamora
Noticia de la web de Fomento en enero…
Características de la concesión
El contrato conlleva la ejecución, conservación y explotación de tres tramos de la Autovía de la Plata (A-66). La duración de la concesión se extiende a 30 años, a contar desde el día siguiente al de la formalización del contrato.
Los tramos, cuya construcción supondrá una inversión de 230 millones de euros (IVA incluido), son A-6 Castrogonzalo-Santovenia, Santovenia-Fontanillas de Castro y Fontanillas de Castro-Zamora. Además, se incluye la ejecución del nuevo enlace de Santovenia, un área de descanso en el tramo A-6 Castrogonzalo-Santovenia y una zona complementaria de explotación comercial en el tramo Santovenia-Fontanillas de Castro.
El mecanismo previsto de retribución al concesionario consiste en un sistema de pago por disponibilidad, denominado Canon Mensual por Prestación del Servicio, a través de los cánones anuales a pagar por la Administración a la empresa adjudicataria según los cálculos efectuados en el Estudio de Viabilidad.
El concesionario tendrá obligación de mantener las condiciones de vialidad, seguridad, comodidad, respeto ambiental, y de pervivencia de la autovía. El canon mensual por prestación del servicio con el que se remunera a la concesionaria por poner a disposición de la sociedad la autovía dependerá de los indicadores de estado y de calidad del servicio.
Cada indicador tiene unos umbrales que deberán cumplirse y en caso de que no se cumplan, deben subsanarse por el concesionario en el plazo establecido para cada uno de ellos.
Será obligación del concesionario realizar las actividades que permitan obtener los indicadores disponiendo de los medios necesarios para conseguirlo en el tiempo y plazo establecidos. Y si no se cumplen los umbrales establecidos en los indicadores, la concesionaria verá reducidos sus ingresos a través del canon.
El contrato comprende tres fases de actuación:
• Obras de primer establecimiento. Ejecución de infraestructuras con las características técnicas y funcionales requeridas para la prestación del servicio.
• Actuaciones de reposición y gran reparación. Estas actuaciones afectan a los elementos de la infraestructura cuya vida útil sea inferior al plazo del contrato, con el fin de mantener las carreteras en condiciones óptimas de servicio.
• Conservación y explotación de las infraestructuras. Comprende la conservación ordinaria, el mantenimiento de la viabilidad y las labores de gestión administrativa para la explotación de la carretera.
LICITACIÓN SACADA PARA LA CONTRUCCIÓN EN PLIEGO PUBLICO
Pliegos:Ejecución, conservación y explotación de la Autovía de la Plata (A-66) entre Benavente y Zamora. Tramos: A-6 (Castrogonzalo)-Santovenia del Esla, Santovenia del Esla-Fontanillas de Castro, Fontanillas de Castro-Zamora. Provincia de Zamora.
Título: Ejecución, conservación y explotación de la Autovía de la Plata (A-66) entre Benavente y Zamora. Tramos: A-6 (Castrogonzalo)-Santovenia del Esla, Santovenia del Esla-Fontanillas de Castro, Fontanillas de Castro-Zamora. Provincia de Zamora.
1.- Entidad adjudicadora
a) Organismo: Dirección General de Carreteras
b) Dependencia que tramita el expediente: Dirección General de Carreteras
c) Número de expediente: 54.1/11; 70-ZA-0010
2.- Objeto del Contrato:
a) Descripción del objeto:
Ejecución, conservación y explotación de la Autovía de la Plata (A-66) entre Benavente y Zamora. Tramos: A-6 (Castrogonzalo)-Santovenia del Esla, Santovenia del Esla-Fontanillas de Castro, Fontanillas de Castro-Zamora. Provincia de Zamora.
b) División por lotes y número: c) Lugar de ejecución:
d) Plazo de ejecución o fecha límite de entrega:
Duración: 30
e) Prórroga de las prestaciones:
3.- Tramitación, procedimiento y forma de adjudicación
a) Tramitación:
Ordinaria
b) Procedimiento:
Abierto
4. Valor estimado del contrato:
NaN
5. Presupuesto base de licitación:
1.356.211.721,77 Euros con IVA
1.149.331.967,58 Euros sin IVA
lunes, 29 de agosto de 2011
CHAPO POR PEPEPHONE...
Hoy he recibido este correo por un problema que tuvieron el pasado 25 de Agosto y del que nisiquiera me habia enterado.....y sin tener que decir nada nos hacen una compensacion a todos....
Cuando aprenderan Vodafone-Movistar y Orange como se cuida a los clientes....
Estimado cliente,
Es probable que no lo hayas percibido, pero el pasado día 25 de agosto de 2011 nuestro servicio de acceso a Internet 3G sufrió una interrupción de 65 minutos, entre las 13:25 y las 14:30h.
Esta corta interrupción general, que ocurre por primera vez en 4 años, ha sido completamente ajena a la operación de Pepephone y tuvo su origen en la caída de un sistema de nuestro proveedor de red -Vodafone- que fue solucionada rápidamente por ellos.
Lamentamos enormemente el inconveniente que hayas podido sufrir durante este corte si te afectó; y si no lo notaste, nos alegramos de que sea así. En todo caso, te pedimos disculpas por lo ocurrido, ya que nuestro compromiso es responder e informarte con la misma transparencia cuando las cosas van bien como cuando hay problemas.
Según la ley, este tipo de interrupción no debe generar compensación automática al ser inferior a 6 horas y, en todo caso, si el cliente se toma la molestia de dedicar su tiempo a escribir reclamaciones, perdiendo más tiempo del que ha estado sin servicio, la indemnización debería consistir en un prorrateo proporcional de su cuota mensual equivalente a esos 65 minutos de interrupción del servicio (¡un 1,3 por mil del la cuota!).
Como además de trabajar en Pepephone, también somos clientes de compañías de telecomunicaciones, entendemos perfectamente que no ser compensado o tener que perder el tiempo escribiendo reclamaciones para recibir una compensación ridícula no es razonable. Por ello, en tu próxima factura de septiembre (no nos da tiempo a hacerlo en agosto) te descontaremos el 10% de tu cuota de acceso a Internet, equivalente a haber estado 3 días completos sin conexión.
Deseamos en tu caso que te estés encontrando este descuento sin ni siquiera haberte enterado de que el servicio se había caído, pero también es probable que hayas sufrido amargamente esa hora sin conexión y el equivalente a 3 días no te parezca suficiente.
Nuestro compromiso es aplicar automáticamente la indemnización a todos los clientes, tanto si han sido afectados como si no, sin que tengan que hacer nada ni perder el tiempo. En todo caso, esta indemnización no afecta en absoluto a tu derecho a reclamar lo que tú consideres justo.
Atentamente,
El Equipo de Pepephone
Cuando aprenderan Vodafone-Movistar y Orange como se cuida a los clientes....
Estimado cliente,
Es probable que no lo hayas percibido, pero el pasado día 25 de agosto de 2011 nuestro servicio de acceso a Internet 3G sufrió una interrupción de 65 minutos, entre las 13:25 y las 14:30h.
Esta corta interrupción general, que ocurre por primera vez en 4 años, ha sido completamente ajena a la operación de Pepephone y tuvo su origen en la caída de un sistema de nuestro proveedor de red -Vodafone- que fue solucionada rápidamente por ellos.
Lamentamos enormemente el inconveniente que hayas podido sufrir durante este corte si te afectó; y si no lo notaste, nos alegramos de que sea así. En todo caso, te pedimos disculpas por lo ocurrido, ya que nuestro compromiso es responder e informarte con la misma transparencia cuando las cosas van bien como cuando hay problemas.
Según la ley, este tipo de interrupción no debe generar compensación automática al ser inferior a 6 horas y, en todo caso, si el cliente se toma la molestia de dedicar su tiempo a escribir reclamaciones, perdiendo más tiempo del que ha estado sin servicio, la indemnización debería consistir en un prorrateo proporcional de su cuota mensual equivalente a esos 65 minutos de interrupción del servicio (¡un 1,3 por mil del la cuota!).
Como además de trabajar en Pepephone, también somos clientes de compañías de telecomunicaciones, entendemos perfectamente que no ser compensado o tener que perder el tiempo escribiendo reclamaciones para recibir una compensación ridícula no es razonable. Por ello, en tu próxima factura de septiembre (no nos da tiempo a hacerlo en agosto) te descontaremos el 10% de tu cuota de acceso a Internet, equivalente a haber estado 3 días completos sin conexión.
Deseamos en tu caso que te estés encontrando este descuento sin ni siquiera haberte enterado de que el servicio se había caído, pero también es probable que hayas sufrido amargamente esa hora sin conexión y el equivalente a 3 días no te parezca suficiente.
Nuestro compromiso es aplicar automáticamente la indemnización a todos los clientes, tanto si han sido afectados como si no, sin que tengan que hacer nada ni perder el tiempo. En todo caso, esta indemnización no afecta en absoluto a tu derecho a reclamar lo que tú consideres justo.
Atentamente,
El Equipo de Pepephone
sábado, 23 de julio de 2011
JUAAAAAA..JUAAAAAA....Es que me da la risa.....
Os pongo esta noticia y la acompañare de la siguiente que pondre explicando lo mucho que han mejorado contandoos lo que esta semana le ha pasado a un familiar con el servicio de desatencion al cliente de Vodafone...
Vodafone presume de su mejora en la atención al cliente
Ignasi Ricou, director general para particulares, explica: “El objetivo que perseguimos es que el cliente se sienta bien tratado. A esto dedicamos el 80% de todo nuestro esfuerzo”.
19/07/2011.- El sector de las telecomunicaciones es, con diferencia, el que más reclamaciones genera según las asociaciones de consumidores.
Por ese motivo Ignasi Ricou, director general para particulares de Vodafone, se muestra orgulloso de los cambios que han hecho a este respecto en esta operadora desde que llegó hace 8 meses.
En una entrevista que publica Expansión, el directivo asegura: “El objetivo que perseguimos es que el cliente de Vodafone se sienta bien tratado. A esto dedicamos el 80% de todo nuestro esfuerzo”.
Y para ello Ricou explica: “Hemos hecho un trabajo muy intenso de escuchar más a los clientes, de saber lo que esperan de nosotros, y lo estamos implementando. Sabemos que quieren las cosas claras, sin restricciones: la gente odia la letra pequeña. Y también flexibilidad”.
Este barcelonés lo tiene claro: “Si esperamos que el cliente se adapte a nosotros, tendríamos un problema. Por eso, estamos siendo más proactivos en lo que ofrecemos. Y transparentes al máximo”.
Ignasi se refiere a acciones como la reestructuración de tarifas que anunciaron en mayo. “Hemos contactado con más de 4 millones de clientes para explicarles que les rebajamos sus tarifas”.
Además, Vodafone también ha decidido mejorar sus condiciones para prepago ofreciendo planes como la Tarifa XS 8 a este segmento de usuarios.
El directivo reconoce que estas medidas han contribuido a lastrar los ingresos de Vodafone, que se redujeron un 6,4% durante el pasado ejercicio.
“Las OMV ni invierten ni inventan”
Antes de llegar a Vodafone, Ricou trabajaba en Kraft. Por eso hace la siguiente analogía: “En alimentación, cada mañana tengo que convencer al cliente para que compre mi producto. En las telecomunicaciones, hay que convencerle para que se venga contigo, al tiempo que tienes que defender una base de clientes. El error es creer que esa base de clientes es tuya, cuando en realidad no es de nadie”.
Para el director de particulares de Vodafone, de 47 años, existe otro símil entre la telefonía móvil y los supermecados, ya que considera que las OMV son marcas blancas que “ni invierten ni inventan”. Además, añade: “Ser competitivo es una obligación. Lo que necesariamente no significa que tu precio sea más bajo que el de tu competidor”.
LAS OMV NO INVERTIRAN , NI INVENTAN PERO COMPRAN UN SERVICIO QUE LUEGO VENDEN A SUS CLIENTES COMO LES PLACE Y SI VUESTRO PRECIO NO ES MAS BAJO QUE EL DE TU COMPETIDOR...Y SU ATENCION AL CLIENTE ES INFINITAMENTE SUPERIOR AHI TENEIS EL POR QUE....PARECEIS POLÍTICOS
Finalmente, Ricou recuerda unas palabras que pronunció Sam Walton, fundador de Wal Mart: “Solo hay un jefe: el cliente Y puede despedir a cualquiera en la empresa, desde el presidente hasta el último empleado simplemente gastando su dinero en otro sitio”. QUE ES LO QUE MUCHA GENTE HACE CON VODAFONE...Y MOVISTAR QUE SON UN DESASTRE Y ADEMAS CARO.
Vodafone presume de su mejora en la atención al cliente
Ignasi Ricou, director general para particulares, explica: “El objetivo que perseguimos es que el cliente se sienta bien tratado. A esto dedicamos el 80% de todo nuestro esfuerzo”.
19/07/2011.- El sector de las telecomunicaciones es, con diferencia, el que más reclamaciones genera según las asociaciones de consumidores.
Por ese motivo Ignasi Ricou, director general para particulares de Vodafone, se muestra orgulloso de los cambios que han hecho a este respecto en esta operadora desde que llegó hace 8 meses.
En una entrevista que publica Expansión, el directivo asegura: “El objetivo que perseguimos es que el cliente de Vodafone se sienta bien tratado. A esto dedicamos el 80% de todo nuestro esfuerzo”.
Y para ello Ricou explica: “Hemos hecho un trabajo muy intenso de escuchar más a los clientes, de saber lo que esperan de nosotros, y lo estamos implementando. Sabemos que quieren las cosas claras, sin restricciones: la gente odia la letra pequeña. Y también flexibilidad”.
Este barcelonés lo tiene claro: “Si esperamos que el cliente se adapte a nosotros, tendríamos un problema. Por eso, estamos siendo más proactivos en lo que ofrecemos. Y transparentes al máximo”.
Ignasi se refiere a acciones como la reestructuración de tarifas que anunciaron en mayo. “Hemos contactado con más de 4 millones de clientes para explicarles que les rebajamos sus tarifas”.
Además, Vodafone también ha decidido mejorar sus condiciones para prepago ofreciendo planes como la Tarifa XS 8 a este segmento de usuarios.
El directivo reconoce que estas medidas han contribuido a lastrar los ingresos de Vodafone, que se redujeron un 6,4% durante el pasado ejercicio.
“Las OMV ni invierten ni inventan”
Antes de llegar a Vodafone, Ricou trabajaba en Kraft. Por eso hace la siguiente analogía: “En alimentación, cada mañana tengo que convencer al cliente para que compre mi producto. En las telecomunicaciones, hay que convencerle para que se venga contigo, al tiempo que tienes que defender una base de clientes. El error es creer que esa base de clientes es tuya, cuando en realidad no es de nadie”.
Para el director de particulares de Vodafone, de 47 años, existe otro símil entre la telefonía móvil y los supermecados, ya que considera que las OMV son marcas blancas que “ni invierten ni inventan”. Además, añade: “Ser competitivo es una obligación. Lo que necesariamente no significa que tu precio sea más bajo que el de tu competidor”.
LAS OMV NO INVERTIRAN , NI INVENTAN PERO COMPRAN UN SERVICIO QUE LUEGO VENDEN A SUS CLIENTES COMO LES PLACE Y SI VUESTRO PRECIO NO ES MAS BAJO QUE EL DE TU COMPETIDOR...Y SU ATENCION AL CLIENTE ES INFINITAMENTE SUPERIOR AHI TENEIS EL POR QUE....PARECEIS POLÍTICOS
Finalmente, Ricou recuerda unas palabras que pronunció Sam Walton, fundador de Wal Mart: “Solo hay un jefe: el cliente Y puede despedir a cualquiera en la empresa, desde el presidente hasta el último empleado simplemente gastando su dinero en otro sitio”. QUE ES LO QUE MUCHA GENTE HACE CON VODAFONE...Y MOVISTAR QUE SON UN DESASTRE Y ADEMAS CARO.
martes, 21 de junio de 2011
Las 60.000 quejas por telefonía, a punto de colapsar el sistema de reclamaciones
Las telecomunicaciones generan más de la mitad de las reclamaciones y quejas de los consumidores
Las reclamaciones de los consumidores relacionadas con los servicios de telecomunicaciones no solo generan muchas molestias y gestiones a quienes las presentan, sino que también están colapsando los dos órganos administrativos que existen para resolver las quejas de los usuarios de telefonía e internet: el Sistema Arbitral de Consumo y la Oficina de Atención a los Usuarios de Telecomunicaciones. Muchas de estas reclamaciones no se atienden a satisfacción del usuario o se resuelven muy tarde, lo que genera en los consumidores la sensación de que las operadoras no respetan a sus clientes.
La Unión de Consumidores de España (UCE) estima que cada año se formulan en torno a 60.000 quejas contra las operadoras y la mayoría de éstas, seis de cada diez, están motivadas por los servicios de telefonía móvil. Las quejas referidas a telefonía fija suponen el 20% y las relacionadas con servicios de paquetes de voz y datos, un 18%. La UCE ha detectado que el número de reclamaciones va en aumento y que el usuario, antes de tramitar sus quejas ante los organismos de arbitraje dependientes de la Administración, realiza "un largo peregrinar" por los servicios de atención al cliente de las diferentes operadoras. El presidente de esta organización, José Ángel Oliván, reclama la creación de una 'ventanilla única' con un protocolo unificado de reclamación que evite la inseguridad jurídica en la que viven los usuarios de telecomunicaciones. Esa oficina única evitaría también duplicidades, ya que muchas veces las reclamaciones se presentan tanto a través del Sistema Arbitral como en la Oficina de Atención a los Usuarios de Telecomunicaciones, que depende de la Secretaría de Estado de
Telecomunicaciones. En muchos casos, una misma queja obtiene una resolución distinta, dependiendo el organismo que la tramite.
La asociación pone de manifiesto además que, "pese al empeño" de los organismos dependientes de la Administración en atender y tramitar las reclamaciones de los usuarios, las tasas de resolución alcanzan unas cuotas que no logran "satisfacer" a todos los usuarios. En concreto, el Sistema Arbitral presenta un índice de resolución total del 80%, mientras que la Oficina de Atención a los Usuarios de Telecomunicaciones resolvió en su último ejercicio un 92,8% de las reclamaciones presentadas. En 2010 esta Oficina registró un total de 31.600 quejas de usuarios, cifra que representa un aumento del 3,7% respecto al año anterior. El 81,6% de las quejas tramitadas se resolvieron a favor del usuario.
En términos generales, aproximadamente la mitad de las reclamaciones que presentan los consumidores en los distintos estamentos (Juntas Arbitrales, oficinas municipales de consumo, organizaciones de consumidores, organizaciones sectoriales, etc.) van dirigidas contra compañías de telecomunicaciones. La mayor parte de estas quejas tienen relación con los tiempos de espera en los servicios de atención al cliente de las distintas compañías, la utilización de contestadores automáticos que redireccionan al usuario, las penalizaciones por baja anticipada en un servicio, los problemas para el cambio de operador en ADSL, el incumplimiento de las ofertas y el cobro de servicios no contratados. Los usuarios acusan a las operadoras de "poner la alfombra roja" a la hora de contratar un servicio y cambiar estas facilidades por "zancadillas" cuando se trata de reclamar o poner una queja. Los estudios y los datos del sector evidencian que hay muchos dispositivos para defender al consumidor, pero éstos los consideran ineficaces, ya que no logran modificar el comportamiento de las compañías.
El suspenso El análisis de los servicios de atención al cliente de las distintas operadoras de telecomunicaciones deja patente que las quejas de los clientes por la forma en que son atendidos, tanto en sus consultas comerciales, como en las técnicas o las que requieren la intervención de personal cualificado (averías), tienen una base sólida. Según una valoración realizada por la asociación Adeces sobre una muestra amplia de llamadas realizadas a los servicios de atención al cliente de diez operadores (Ya.com, Movistar, Orange, Jazztel, Ono, Tele2, R, Euskaltel, Telecable y Vodafone), la mitad de estos servicios no llega al aprobado, la asistencia técnica telefónica solventa menos del 50% de las incidencias y la desinformación sobre aspectos como precios finales, penalizaciones o plazos de instalación es algo muy habitual.
El informe de Adeces señala que en el ámbito de las telecomunicaciones la importancia de los servicios de atención al cliente "se ve intensificada por la complejidad que rodea a estos servicios en la actualidad y la participación de múltiples agentes y herramientas para el correcto funcionamiento del servicio". Para valorar la calidad de los servicios de atención al cliente de los principales operadores de telefonía del Estado español, Adeces analiza 94 parámetros que le sirven para establecer una puntuación global en la que Movistar ocupa el primer puesto con 3,26 puntos sobre un máximo de 5, y el operador vasco Euskaltel obtiene la tercera mejor valoración (2,79 puntos), colocándose por delante de Vodafone, Jazztel y Orange, entre otros. En la valoración del servicio de atención técnica, Euskaltel y Movistar obtienen las mayores puntuaciones y empatan con 4,08 puntos (por el buen comportamiento en asistencia a domicilio), mientras que la nota media de las operadoras es de 2,75. En vista del elevado número de reclamaciones y quejas generados por muchos de los servicios de atención al cliente de empresas de servicios y comerciales, el Gobierno español acaba de aprobar el Proyecto de Ley de servicios de atención al Cliente que obligará a las compañías a resolver las incidencias en menos de un mes, a atender las llamadas en menos de un minuto, a que la atención telefónica sea "gratuita, ágil y personalizada", y establecerá unos parámetros mínimos de calidad.
Cuando esta ley sea aprobada y entre en vigor puede que acabe el via crucis que ahora padecen los clientes y que queda plasmado en multitud de comentarios en páginas web y en las experiencias de cualquier consumidor que haya tenido que tramitar una reclamación. Uno de estos clientes explicaba en una web especializada que las operadoras dilatan los procesos y que "hacen estas cosas porque saben que muchísima gente se cansa por el camino, no llegamos hasta el final... y eso que en la mayoría de los casos el conflicto se resuelve a nuestro favor". Otro apuntaba que compartir experiencias "está muy bien", pero que "si todo lo que contáis aquí no acaba en un denuncia ante el organismo correspondiente, no sirve de nada".
Además de por problemas no resueltos con tarifas, ofertas y portabilidades, las empresas de telecomunicaciones también generan muchas quejas relacionadas con la utilización de los datos de sus clientes. El año pasado la Agencia Española de Protección de Datos impuso sanciones por un importe total de 17,4 millones de euros y el 52,5% de esa cantidad recayó sobre compañías de telecomunicaciones. La mayor parte de las sanciones se debió a la inclusión indebida en ficheros de morosidad y a la contratación fraudulenta de servicios de telefonía móvil y banda ancha.
El elevado número de actuaciones de la AEPD se debe, además de a la dudosa actuación de algunas operadoras, a la creciente preocupación de los ciudadanos por sus datos, como lo demuestra el número de solicitudes referidas al acceso, cancelación o rectificación de datos personales y a la venta o traspaso de los mismos entre distintas empresas.
Las reclamaciones de los consumidores relacionadas con los servicios de telecomunicaciones no solo generan muchas molestias y gestiones a quienes las presentan, sino que también están colapsando los dos órganos administrativos que existen para resolver las quejas de los usuarios de telefonía e internet: el Sistema Arbitral de Consumo y la Oficina de Atención a los Usuarios de Telecomunicaciones. Muchas de estas reclamaciones no se atienden a satisfacción del usuario o se resuelven muy tarde, lo que genera en los consumidores la sensación de que las operadoras no respetan a sus clientes.
La Unión de Consumidores de España (UCE) estima que cada año se formulan en torno a 60.000 quejas contra las operadoras y la mayoría de éstas, seis de cada diez, están motivadas por los servicios de telefonía móvil. Las quejas referidas a telefonía fija suponen el 20% y las relacionadas con servicios de paquetes de voz y datos, un 18%. La UCE ha detectado que el número de reclamaciones va en aumento y que el usuario, antes de tramitar sus quejas ante los organismos de arbitraje dependientes de la Administración, realiza "un largo peregrinar" por los servicios de atención al cliente de las diferentes operadoras. El presidente de esta organización, José Ángel Oliván, reclama la creación de una 'ventanilla única' con un protocolo unificado de reclamación que evite la inseguridad jurídica en la que viven los usuarios de telecomunicaciones. Esa oficina única evitaría también duplicidades, ya que muchas veces las reclamaciones se presentan tanto a través del Sistema Arbitral como en la Oficina de Atención a los Usuarios de Telecomunicaciones, que depende de la Secretaría de Estado de
Telecomunicaciones. En muchos casos, una misma queja obtiene una resolución distinta, dependiendo el organismo que la tramite.
La asociación pone de manifiesto además que, "pese al empeño" de los organismos dependientes de la Administración en atender y tramitar las reclamaciones de los usuarios, las tasas de resolución alcanzan unas cuotas que no logran "satisfacer" a todos los usuarios. En concreto, el Sistema Arbitral presenta un índice de resolución total del 80%, mientras que la Oficina de Atención a los Usuarios de Telecomunicaciones resolvió en su último ejercicio un 92,8% de las reclamaciones presentadas. En 2010 esta Oficina registró un total de 31.600 quejas de usuarios, cifra que representa un aumento del 3,7% respecto al año anterior. El 81,6% de las quejas tramitadas se resolvieron a favor del usuario.
En términos generales, aproximadamente la mitad de las reclamaciones que presentan los consumidores en los distintos estamentos (Juntas Arbitrales, oficinas municipales de consumo, organizaciones de consumidores, organizaciones sectoriales, etc.) van dirigidas contra compañías de telecomunicaciones. La mayor parte de estas quejas tienen relación con los tiempos de espera en los servicios de atención al cliente de las distintas compañías, la utilización de contestadores automáticos que redireccionan al usuario, las penalizaciones por baja anticipada en un servicio, los problemas para el cambio de operador en ADSL, el incumplimiento de las ofertas y el cobro de servicios no contratados. Los usuarios acusan a las operadoras de "poner la alfombra roja" a la hora de contratar un servicio y cambiar estas facilidades por "zancadillas" cuando se trata de reclamar o poner una queja. Los estudios y los datos del sector evidencian que hay muchos dispositivos para defender al consumidor, pero éstos los consideran ineficaces, ya que no logran modificar el comportamiento de las compañías.
El suspenso El análisis de los servicios de atención al cliente de las distintas operadoras de telecomunicaciones deja patente que las quejas de los clientes por la forma en que son atendidos, tanto en sus consultas comerciales, como en las técnicas o las que requieren la intervención de personal cualificado (averías), tienen una base sólida. Según una valoración realizada por la asociación Adeces sobre una muestra amplia de llamadas realizadas a los servicios de atención al cliente de diez operadores (Ya.com, Movistar, Orange, Jazztel, Ono, Tele2, R, Euskaltel, Telecable y Vodafone), la mitad de estos servicios no llega al aprobado, la asistencia técnica telefónica solventa menos del 50% de las incidencias y la desinformación sobre aspectos como precios finales, penalizaciones o plazos de instalación es algo muy habitual.
El informe de Adeces señala que en el ámbito de las telecomunicaciones la importancia de los servicios de atención al cliente "se ve intensificada por la complejidad que rodea a estos servicios en la actualidad y la participación de múltiples agentes y herramientas para el correcto funcionamiento del servicio". Para valorar la calidad de los servicios de atención al cliente de los principales operadores de telefonía del Estado español, Adeces analiza 94 parámetros que le sirven para establecer una puntuación global en la que Movistar ocupa el primer puesto con 3,26 puntos sobre un máximo de 5, y el operador vasco Euskaltel obtiene la tercera mejor valoración (2,79 puntos), colocándose por delante de Vodafone, Jazztel y Orange, entre otros. En la valoración del servicio de atención técnica, Euskaltel y Movistar obtienen las mayores puntuaciones y empatan con 4,08 puntos (por el buen comportamiento en asistencia a domicilio), mientras que la nota media de las operadoras es de 2,75. En vista del elevado número de reclamaciones y quejas generados por muchos de los servicios de atención al cliente de empresas de servicios y comerciales, el Gobierno español acaba de aprobar el Proyecto de Ley de servicios de atención al Cliente que obligará a las compañías a resolver las incidencias en menos de un mes, a atender las llamadas en menos de un minuto, a que la atención telefónica sea "gratuita, ágil y personalizada", y establecerá unos parámetros mínimos de calidad.
Cuando esta ley sea aprobada y entre en vigor puede que acabe el via crucis que ahora padecen los clientes y que queda plasmado en multitud de comentarios en páginas web y en las experiencias de cualquier consumidor que haya tenido que tramitar una reclamación. Uno de estos clientes explicaba en una web especializada que las operadoras dilatan los procesos y que "hacen estas cosas porque saben que muchísima gente se cansa por el camino, no llegamos hasta el final... y eso que en la mayoría de los casos el conflicto se resuelve a nuestro favor". Otro apuntaba que compartir experiencias "está muy bien", pero que "si todo lo que contáis aquí no acaba en un denuncia ante el organismo correspondiente, no sirve de nada".
Además de por problemas no resueltos con tarifas, ofertas y portabilidades, las empresas de telecomunicaciones también generan muchas quejas relacionadas con la utilización de los datos de sus clientes. El año pasado la Agencia Española de Protección de Datos impuso sanciones por un importe total de 17,4 millones de euros y el 52,5% de esa cantidad recayó sobre compañías de telecomunicaciones. La mayor parte de las sanciones se debió a la inclusión indebida en ficheros de morosidad y a la contratación fraudulenta de servicios de telefonía móvil y banda ancha.
El elevado número de actuaciones de la AEPD se debe, además de a la dudosa actuación de algunas operadoras, a la creciente preocupación de los ciudadanos por sus datos, como lo demuestra el número de solicitudes referidas al acceso, cancelación o rectificación de datos personales y a la venta o traspaso de los mismos entre distintas empresas.
jueves, 9 de junio de 2011
Cuidado con la letra pequeña de las ofertas de la guerra del móvil
Algunas operadoras exigen cuotas de alta o recargas mínimas
Cuidado con la letra pequeña de las ofertas de la guerra del móvil
El sector del móvil está al rojo vivo y en plena guerra de ofertas, pero las operadoras siguen intentando sacar el máximo de los clientes con condiciones en la letra pequeña.
¿Por qué las operadoras insisten tanto en la venta telefónica? Porque saben que funciona; porque son conscientes de que, por mucho que los clientes se quejen de la molestia de llamadas casi constantes a cualquier hora del día, la realidad es que se consiguen altas, que se logra que un abonado de una compañía rival se cambie o que el usuario propio aumente su factura con un nuevo producto.
Lo mismo sucede con la letra pequeña de las ofertas. ¿Qué sentido tiene que una compañía no diga toda la verdad a sus clientes y que se enfrente a un usuario insatisfecho cuando le toque pagar o sufrir lo que ha firmado sin saber? "Todas las ofertas tienen letra pequeña", reconoce una fuente de una operadora. Y es que al final, añade otra fuente del sector, las operadoras son empresas y tienen que cuadrar sus cuentas por mucho que parezca que están lanzadas a una guerra de precios sin cuartel.
Que haya letra pequeña no implica que la compañía mienta a sus clientes. La mayoría de las veces, las condiciones están incluidas en algún sitio de la publicidad, lo que pasa es que no se destacan y pueden pasar en muchos casos desapercibidas o no estar del todo claras.
Consumo mínimo y cuota
Por ejemplo, un aspecto que causa confusión es la combinación de cuota mensual y consumo mínimo. Es lo que sucede con la nueva tarifa de Movistar de llamadas a seis céntimos el minuto. La cuota mensual es de seis euros, con un consumo mínimo de nueve euros "en el que computa el valor de la cuota", dice el argumentario legal de la oferta. La buena noticia es que eso significa que las dos cifras no se suman. Es decir, el cliente no paga todos los meses seis euros de cuota y nueve de consumo. Sin embargo, tampoco quiere decir que la cuota se diluya en el consumo y pueda compensarse de esa forma. No. Los seis euros se pagan todos los meses al margen de cuánto se use el teléfono y luego quedan solo tres euros más de gasto hasta llegar al mínimo de nueve euros. Si un usuario consume realmente nueve euros de móvil, pagará 15 euros al mes.
Esta política es distinta a la que tienen otras operadoras, donde no hay cuota, sino solo consumo mínimo, así que todo el gasto mensual corresponde a uso de teléfono. Por ejemplo, todas las tarifas de Másmovil, Yoigo y la de cinco céntimos de Jazztel tienen consumo mínimo, pero en ningún caso tienen cuota.
En esta misma tarifa hay otras condiciones a tener en cuenta. En general, se trata de un precio al que pueden acceder todos los clientes, ya vengan de otro operador o sean de la casa. Sin embargo, en algunos casos hay cuotas de por medio.
Contratar la tarifa de seis céntimos por minuto es gratis para los clientes de otros operadores que hagan la portabilidad a Movistar y los que estén en esta compañía con prepago y pasen a contrato. Sin embargo, las nuevas altas que quieran tener esta tarifa tendrán que pagar una cuota de 21 euros (todos los precios están sin IVA) y los que ya sean clientes de Movistar de contrato tendrán que mirar sus condiciones, porque es posible que tengan vigente algún compromiso de permanencia cuya ruptura les ocasione un coste. Además, en Telefónica cambiar de plan tarifario no siempre es gratuito. Se pueden hacer dos al año sin coste y "todos los que impliquen el paso a un contrato de mayor nivel de cuota mensual o consumo mínimo", dice la compañía. Si no es así, hay que pagar seis euros.
No para todos los clientes
Otro aspecto que no siempre está claro es a quién benefician los nuevos lanzamientos. Y normalmente los clientes que ya estén con el operador en cuestión son los últimos de la lista. Eso pasa con la nueva tarifa de Orange de seis céntimos el minuto, la que lanzará el próximo lunes para contrarrestar a Movistar.
En el caso de la filial de France Télécom, esta tarifa está disponible para portabilidades y nuevas altas, pero, en principio, no para los propios clientes, aunque este punto puede revisarse. Además, lleva asociada seis meses de permanencia obligatoria.
Recarga mínima
En el caso de ofertas para clientes de tarjeta, el llamado prepago, un punto que no debe pasarse por alto es la exigencia de recargas mínimas y periódicas para acceder a alguna tarifa concreta. Así sucede con el precio de ocho céntimos por minuto de la tarifa XS 8 de Vodafone. El cliente tiene que realizar una recarga mínima de 10 euros para tener acceso a este precio, que le dura 30 días. Si vuelve a cargar ese importe tras ese plazo, se renueva la oferta. Si no, el precio por minuto sube a 15 céntimos.
Por ese mismo precio de ocho céntimos el minuto, Jazztel ofrece una tarifa a los usuarios de tarjeta que no tiene recarga mínima. Pero si el cliente quiere reducir el precio y pagar sólo cinco céntimos, entonces hay que recargar un mínimo de diez euros al mes.
Cuidado con los SMS
Normalmente, el reclamo de la publicidad suele ser el precio por minuto de las llamadas a móviles. Por eso, hay que comprobar cuánto se va a cobrar por los SMS. La nueva tarifa de Orange es meridiana en este punto: las llamadas son a seis céntimos y los mensajes a móviles, también. Por eso, quizá, el producto se llama Básico 6. Sin embargo, la Tarifa 6 de Movistar da nombre al precio de las llamadas, pero no al de los mensajes, que cuestan 15 céntimos.
Otro caso es el de Yoigo, donde la mayoría de los contratos llevan aparejados SMS a diez céntimos, aunque se pague cuatro céntimos por minuto de llamada.
Bajos precios a cambio de tarifas de datos
Otro reclamo muy usado por las operadoras es resaltar un precio por minuto muy bajo, pero que solo se consigue si se paga un extra por consumo de datos.
Navegación ilimitada. ¿Seguro?
Una de las letras pequeñas más tradicionales en el sector está detrás del asterisco que se pone cuando se anuncian tarifas planas de datos "ilimitadas", la llamada banda ancha móvil. Estos contratos son ilimitados, sí, pero sólo hasta que se llega a un límite, porque casi siempre lo hay. En la mayoría de los casos, lo máximo que se puede conseguir por el precio anunciado es descargar 500 MB, uno o dos gigas con banda ancha real, porque a partir de ahí la velocidad cae en picado.
Cuidado con la letra pequeña de las ofertas de la guerra del móvil
El sector del móvil está al rojo vivo y en plena guerra de ofertas, pero las operadoras siguen intentando sacar el máximo de los clientes con condiciones en la letra pequeña.
¿Por qué las operadoras insisten tanto en la venta telefónica? Porque saben que funciona; porque son conscientes de que, por mucho que los clientes se quejen de la molestia de llamadas casi constantes a cualquier hora del día, la realidad es que se consiguen altas, que se logra que un abonado de una compañía rival se cambie o que el usuario propio aumente su factura con un nuevo producto.
Lo mismo sucede con la letra pequeña de las ofertas. ¿Qué sentido tiene que una compañía no diga toda la verdad a sus clientes y que se enfrente a un usuario insatisfecho cuando le toque pagar o sufrir lo que ha firmado sin saber? "Todas las ofertas tienen letra pequeña", reconoce una fuente de una operadora. Y es que al final, añade otra fuente del sector, las operadoras son empresas y tienen que cuadrar sus cuentas por mucho que parezca que están lanzadas a una guerra de precios sin cuartel.
Que haya letra pequeña no implica que la compañía mienta a sus clientes. La mayoría de las veces, las condiciones están incluidas en algún sitio de la publicidad, lo que pasa es que no se destacan y pueden pasar en muchos casos desapercibidas o no estar del todo claras.
Consumo mínimo y cuota
Por ejemplo, un aspecto que causa confusión es la combinación de cuota mensual y consumo mínimo. Es lo que sucede con la nueva tarifa de Movistar de llamadas a seis céntimos el minuto. La cuota mensual es de seis euros, con un consumo mínimo de nueve euros "en el que computa el valor de la cuota", dice el argumentario legal de la oferta. La buena noticia es que eso significa que las dos cifras no se suman. Es decir, el cliente no paga todos los meses seis euros de cuota y nueve de consumo. Sin embargo, tampoco quiere decir que la cuota se diluya en el consumo y pueda compensarse de esa forma. No. Los seis euros se pagan todos los meses al margen de cuánto se use el teléfono y luego quedan solo tres euros más de gasto hasta llegar al mínimo de nueve euros. Si un usuario consume realmente nueve euros de móvil, pagará 15 euros al mes.
Esta política es distinta a la que tienen otras operadoras, donde no hay cuota, sino solo consumo mínimo, así que todo el gasto mensual corresponde a uso de teléfono. Por ejemplo, todas las tarifas de Másmovil, Yoigo y la de cinco céntimos de Jazztel tienen consumo mínimo, pero en ningún caso tienen cuota.
En esta misma tarifa hay otras condiciones a tener en cuenta. En general, se trata de un precio al que pueden acceder todos los clientes, ya vengan de otro operador o sean de la casa. Sin embargo, en algunos casos hay cuotas de por medio.
Contratar la tarifa de seis céntimos por minuto es gratis para los clientes de otros operadores que hagan la portabilidad a Movistar y los que estén en esta compañía con prepago y pasen a contrato. Sin embargo, las nuevas altas que quieran tener esta tarifa tendrán que pagar una cuota de 21 euros (todos los precios están sin IVA) y los que ya sean clientes de Movistar de contrato tendrán que mirar sus condiciones, porque es posible que tengan vigente algún compromiso de permanencia cuya ruptura les ocasione un coste. Además, en Telefónica cambiar de plan tarifario no siempre es gratuito. Se pueden hacer dos al año sin coste y "todos los que impliquen el paso a un contrato de mayor nivel de cuota mensual o consumo mínimo", dice la compañía. Si no es así, hay que pagar seis euros.
No para todos los clientes
Otro aspecto que no siempre está claro es a quién benefician los nuevos lanzamientos. Y normalmente los clientes que ya estén con el operador en cuestión son los últimos de la lista. Eso pasa con la nueva tarifa de Orange de seis céntimos el minuto, la que lanzará el próximo lunes para contrarrestar a Movistar.
En el caso de la filial de France Télécom, esta tarifa está disponible para portabilidades y nuevas altas, pero, en principio, no para los propios clientes, aunque este punto puede revisarse. Además, lleva asociada seis meses de permanencia obligatoria.
Recarga mínima
En el caso de ofertas para clientes de tarjeta, el llamado prepago, un punto que no debe pasarse por alto es la exigencia de recargas mínimas y periódicas para acceder a alguna tarifa concreta. Así sucede con el precio de ocho céntimos por minuto de la tarifa XS 8 de Vodafone. El cliente tiene que realizar una recarga mínima de 10 euros para tener acceso a este precio, que le dura 30 días. Si vuelve a cargar ese importe tras ese plazo, se renueva la oferta. Si no, el precio por minuto sube a 15 céntimos.
Por ese mismo precio de ocho céntimos el minuto, Jazztel ofrece una tarifa a los usuarios de tarjeta que no tiene recarga mínima. Pero si el cliente quiere reducir el precio y pagar sólo cinco céntimos, entonces hay que recargar un mínimo de diez euros al mes.
Cuidado con los SMS
Normalmente, el reclamo de la publicidad suele ser el precio por minuto de las llamadas a móviles. Por eso, hay que comprobar cuánto se va a cobrar por los SMS. La nueva tarifa de Orange es meridiana en este punto: las llamadas son a seis céntimos y los mensajes a móviles, también. Por eso, quizá, el producto se llama Básico 6. Sin embargo, la Tarifa 6 de Movistar da nombre al precio de las llamadas, pero no al de los mensajes, que cuestan 15 céntimos.
Otro caso es el de Yoigo, donde la mayoría de los contratos llevan aparejados SMS a diez céntimos, aunque se pague cuatro céntimos por minuto de llamada.
Bajos precios a cambio de tarifas de datos
Otro reclamo muy usado por las operadoras es resaltar un precio por minuto muy bajo, pero que solo se consigue si se paga un extra por consumo de datos.
Navegación ilimitada. ¿Seguro?
Una de las letras pequeñas más tradicionales en el sector está detrás del asterisco que se pone cuando se anuncian tarifas planas de datos "ilimitadas", la llamada banda ancha móvil. Estos contratos son ilimitados, sí, pero sólo hasta que se llega a un límite, porque casi siempre lo hay. En la mayoría de los casos, lo máximo que se puede conseguir por el precio anunciado es descargar 500 MB, uno o dos gigas con banda ancha real, porque a partir de ahí la velocidad cae en picado.
viernes, 29 de abril de 2011
NO TODAS SON IGUALES
Después de casi dos años con Pepephone , he de decir que no todas las compañias son iguales y que estos señores de momento se merecen un sobresaliente y un chapo por su calidad y buen hacer ..
Hoy he recibido este correo que me ha gustado especialmente por las verdades que contiene.
AVISO: este mensaje es largo, no contiene información de especial importancia y puedes borrarlo directamente, aunque preferimos que lo leas para que nos conozcas mejor (no hemos sido capaces de resumirlo más;).
NO ES EL PRECIO, ES EL TRATO ;
Estimado cliente,
Mucha gente nos conoce por el precio, pero para nosotros eso es lo más fácil y lo menos importante. Nuestro mayor esfuerzo lo invertimos en mantener unos principios que nos hacen diferentes del resto de las empresas, que nos convierten en una compañía de personas normales y para personas normales.
Como habrás visto en el tiempo que llevas como cliente nuestro, casi nunca te molestamos ni con publicidad ni con promociones. Siempre que nos ponemos en contacto contigo ha sido para comunicarte que te hemos bajado las tarifas y para poco más. Podría parecer que no te hacemos caso, pero realmente es porque pretendemos no molestarte. Sin embargo, ahora hemos decidido escribirte porque es importante para nosotros poder explicarte los principios con los que nos sentimos identificados.
Hacemos tantas cosas al revés de cómo lo haría una compañía normal en busca del máximo beneficio que deberíamos haber fracasado en los tres primeros meses, pero, muy al contrario, resulta que nos hemos convertido en el operador virtual líder de España en portabilidades. Además, el reciente estudio publicado en el mes de abril por la OCU nos galardona como el operador con los clientes más satisfechos, siendo también el mejor valorado en TODOS los apartados medidos: atención al cliente, servicio, tarifas, reclamaciones, etc. muy por encima de la operadoras tradicionales.
En Pepephone tenemos claro nuestro objetivo y creemos que es más rentable convencer a un cliente con un servicio razonable y un trato normal y sencillo que comprarlo o agasajarlo con supuestos regalos para luego retenerlo judicialmente con cláusulas abusivas.
Tú estás con nosotros y no te hemos ofrecido nada a cambio, salvo el servicio y la honradez. Seguramente ya sabes de sobra cómo actuamos, pero nos gustaría recordártelo. Únicamente te vamos a hablar de las dos cosas que más nos preocupan: el cliente y la atención al cliente.
EL CLIENTE
Cuando un cliente viene a Pepephone, no recibe ningún regalo, sólo el respeto.
En Pepephone no existen promociones ;para nuevas altas;. Si hacemos una mejora de precio o servicios las aplicaremos primero a los que ya son clientes y luego a los nuevos. No hace falta ni que lo sepas ni que te ;apuntes¿ a los nuevos precios. Se te aplican, incluso aunque no te enteres. En Pepephone nunca se te quedará ;cara de tonto; por haber contratado antes que otro.
Lo que sí hay en Pepephone son ventajas para los antiguos clientes. Y no se le ;venden;. Se las encuentran. Si llevas m ás de un año con nosotros, seguro que ya las conoces.
Nunca verás que un cliente tenga mejores condiciones que tú, si es igual que tú. Como mucho verás que otro cliente ha elegido libremente una tarifa que te gusta más que la tuya y podrás cambiarla sin preguntas con sólo decírnoslo. Y volver a la anterior si te cansas.
Cuando quieras irte, no te molestaremos para convencerte de que te quedes. Te podrás marchar con la misma libertad que cuando viniste, y sin tener que responder a ninguna pregunta, ni mucho menos pasar por la humillación de ver que te llamamos para ofrecerte, si te quedas, una oferta mejor que la que tenías. Algo que los demás operadores llaman ;retención; y que para nosotros es sencillamente inmoral y un insulto para los demás clientes.
ATENCIÓN AL CLIENTE
En Pepephone también tenemos clara la diferencia entre un cliente y un no cliente y es justo la contraria de la que piensan el resto de las compañías. Para nosotros, el cliente es mucho más importante que el que no ha contratado aún y por eso renunciamos a ofrecer un teléfono gratuito para contratar. Eso sólo lo tienen los ya clientes para resolver cualquier problema.
Nuestro centro de atención al cliente está en España, en Palma de Mallorca, y está compuesto por empleados propios de nuestro grupo (Globalia), que trabajan en exclusiva para Pepephone, que están cerca de ti y que además tienen recursos suficientes para resolverte casi cualquier problema en una sola llamada, sin hacerte esperar ni ir pasándote de teléfono en teléfono repitiendo tu historia una y otra vez. Ellos también son clientes y saben que son los empleados clave de la compañía.
Además, con Pepephone tienes más de 1.500 agencias de Halcón Viajes y Viajes Ecuador a tu disposición donde puedes conseguir en el acto una SIM con tu línea y tu número de nuevo si tienes cualquier problema, por ejemplo, si estás de viaje en la playa y te han robado el móvil (algo que nadie piensa, pero que, cuando ocurre, alegra saberlo).
No podemos evitar cometer fallos ni que tengas problemas porque somos personas normales como tú, y no máquinas, pero sí podemos responder de forma razonable cuando ocurren. Si te pasa algo, lo resolveremos a toda velocidad y, si te ha causado algún inconveniente, casi siempre verás que nos auto aplicamos una indemnización muy superior a las pobres indemnizaciones que la ley contempla. Y para esto no hace falta que hagas escritos formales a entidades oficiales. La mayoría de las veces basta con que nos lo digas de palabra. El 90% de las compensaciones que hemos aplicado no nos las había pedido el cliente.
Y siempre te diremos la verdad. Nunca la respuesta políticamente correcta, ya que queremos resolver las cosas, no ganar tiempo.
Sabemos que a veces resulta cómico decir que eres de un operador que se llama ;Pepephone;, pero una marca tan peculiar como la nuestra, en el fondo, es un filtro que nos garantiza que los clientes que venís a Pepephone no lo hacéis de forma impulsiva, sino que lo hacéis porque habéis razonado y estáis convencidos de lo que hay detrás y porque merece la pena. En Pepephone no tenemos equipo comercial. Nuestro mejor argumento de venta son los clientes que tienen una buena experiencia con nosotros y eso no se compra con anuncios, se demuestra con hechos.
Somos conscientes de lo pequeñitos que somos, si bien cada día crecemos gracias a la confianza que depositáis en nosotros. Entonces y ahora, nuestra intención siempre es que disfrutes del mejor servicio.
Muchas gracias por tu confianza y por la paciencia de haber leído esta carta.
Hoy he recibido este correo que me ha gustado especialmente por las verdades que contiene.
AVISO: este mensaje es largo, no contiene información de especial importancia y puedes borrarlo directamente, aunque preferimos que lo leas para que nos conozcas mejor (no hemos sido capaces de resumirlo más;).
NO ES EL PRECIO, ES EL TRATO ;
Estimado cliente,
Mucha gente nos conoce por el precio, pero para nosotros eso es lo más fácil y lo menos importante. Nuestro mayor esfuerzo lo invertimos en mantener unos principios que nos hacen diferentes del resto de las empresas, que nos convierten en una compañía de personas normales y para personas normales.
Como habrás visto en el tiempo que llevas como cliente nuestro, casi nunca te molestamos ni con publicidad ni con promociones. Siempre que nos ponemos en contacto contigo ha sido para comunicarte que te hemos bajado las tarifas y para poco más. Podría parecer que no te hacemos caso, pero realmente es porque pretendemos no molestarte. Sin embargo, ahora hemos decidido escribirte porque es importante para nosotros poder explicarte los principios con los que nos sentimos identificados.
Hacemos tantas cosas al revés de cómo lo haría una compañía normal en busca del máximo beneficio que deberíamos haber fracasado en los tres primeros meses, pero, muy al contrario, resulta que nos hemos convertido en el operador virtual líder de España en portabilidades. Además, el reciente estudio publicado en el mes de abril por la OCU nos galardona como el operador con los clientes más satisfechos, siendo también el mejor valorado en TODOS los apartados medidos: atención al cliente, servicio, tarifas, reclamaciones, etc. muy por encima de la operadoras tradicionales.
En Pepephone tenemos claro nuestro objetivo y creemos que es más rentable convencer a un cliente con un servicio razonable y un trato normal y sencillo que comprarlo o agasajarlo con supuestos regalos para luego retenerlo judicialmente con cláusulas abusivas.
Tú estás con nosotros y no te hemos ofrecido nada a cambio, salvo el servicio y la honradez. Seguramente ya sabes de sobra cómo actuamos, pero nos gustaría recordártelo. Únicamente te vamos a hablar de las dos cosas que más nos preocupan: el cliente y la atención al cliente.
EL CLIENTE
Cuando un cliente viene a Pepephone, no recibe ningún regalo, sólo el respeto.
En Pepephone no existen promociones ;para nuevas altas;. Si hacemos una mejora de precio o servicios las aplicaremos primero a los que ya son clientes y luego a los nuevos. No hace falta ni que lo sepas ni que te ;apuntes¿ a los nuevos precios. Se te aplican, incluso aunque no te enteres. En Pepephone nunca se te quedará ;cara de tonto; por haber contratado antes que otro.
Lo que sí hay en Pepephone son ventajas para los antiguos clientes. Y no se le ;venden;. Se las encuentran. Si llevas m ás de un año con nosotros, seguro que ya las conoces.
Nunca verás que un cliente tenga mejores condiciones que tú, si es igual que tú. Como mucho verás que otro cliente ha elegido libremente una tarifa que te gusta más que la tuya y podrás cambiarla sin preguntas con sólo decírnoslo. Y volver a la anterior si te cansas.
Cuando quieras irte, no te molestaremos para convencerte de que te quedes. Te podrás marchar con la misma libertad que cuando viniste, y sin tener que responder a ninguna pregunta, ni mucho menos pasar por la humillación de ver que te llamamos para ofrecerte, si te quedas, una oferta mejor que la que tenías. Algo que los demás operadores llaman ;retención; y que para nosotros es sencillamente inmoral y un insulto para los demás clientes.
ATENCIÓN AL CLIENTE
En Pepephone también tenemos clara la diferencia entre un cliente y un no cliente y es justo la contraria de la que piensan el resto de las compañías. Para nosotros, el cliente es mucho más importante que el que no ha contratado aún y por eso renunciamos a ofrecer un teléfono gratuito para contratar. Eso sólo lo tienen los ya clientes para resolver cualquier problema.
Nuestro centro de atención al cliente está en España, en Palma de Mallorca, y está compuesto por empleados propios de nuestro grupo (Globalia), que trabajan en exclusiva para Pepephone, que están cerca de ti y que además tienen recursos suficientes para resolverte casi cualquier problema en una sola llamada, sin hacerte esperar ni ir pasándote de teléfono en teléfono repitiendo tu historia una y otra vez. Ellos también son clientes y saben que son los empleados clave de la compañía.
Además, con Pepephone tienes más de 1.500 agencias de Halcón Viajes y Viajes Ecuador a tu disposición donde puedes conseguir en el acto una SIM con tu línea y tu número de nuevo si tienes cualquier problema, por ejemplo, si estás de viaje en la playa y te han robado el móvil (algo que nadie piensa, pero que, cuando ocurre, alegra saberlo).
No podemos evitar cometer fallos ni que tengas problemas porque somos personas normales como tú, y no máquinas, pero sí podemos responder de forma razonable cuando ocurren. Si te pasa algo, lo resolveremos a toda velocidad y, si te ha causado algún inconveniente, casi siempre verás que nos auto aplicamos una indemnización muy superior a las pobres indemnizaciones que la ley contempla. Y para esto no hace falta que hagas escritos formales a entidades oficiales. La mayoría de las veces basta con que nos lo digas de palabra. El 90% de las compensaciones que hemos aplicado no nos las había pedido el cliente.
Y siempre te diremos la verdad. Nunca la respuesta políticamente correcta, ya que queremos resolver las cosas, no ganar tiempo.
Sabemos que a veces resulta cómico decir que eres de un operador que se llama ;Pepephone;, pero una marca tan peculiar como la nuestra, en el fondo, es un filtro que nos garantiza que los clientes que venís a Pepephone no lo hacéis de forma impulsiva, sino que lo hacéis porque habéis razonado y estáis convencidos de lo que hay detrás y porque merece la pena. En Pepephone no tenemos equipo comercial. Nuestro mejor argumento de venta son los clientes que tienen una buena experiencia con nosotros y eso no se compra con anuncios, se demuestra con hechos.
Somos conscientes de lo pequeñitos que somos, si bien cada día crecemos gracias a la confianza que depositáis en nosotros. Entonces y ahora, nuestra intención siempre es que disfrutes del mejor servicio.
Muchas gracias por tu confianza y por la paciencia de haber leído esta carta.
martes, 29 de marzo de 2011
VODAFONE LIDER INDISCUTIBLE DE RECLAMACIONES (NO SE PORQUE, PERO NO ME EXTRAÑA)
La conclusión de ver a Vodafone en el primer puesto de reclamaciones recibidas en 2010 es clara: hay que trabajar más. Es un aliciente para mejorar y superarse, para no quedarse quieto y hacer que sus clientes cambien su punto de vista. Los resultados de 2010 no son para estar orgullosos, pero sí suponen un reto y animan a arrimar el hombro y remar para progresar.
Las cifras de la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones son claras. Vodafone se lleva la palma en cuanto al mayor ratio de reclamaciones de telefonía móvil, con 3, 85 por cada 10.000 abonados. Le sigue Orange con 3, 4, Movistar con 2, 82 y Yoigo, con 2,11.
El análisis de los datos que realiza doctorSIM arroja que ha habido cambios sustanciales respecto a los de 2009. Vodafone aumentó sus reclamaciones muchísimo, dado que el ratio pasó de 2 a 3, 85. Orange se mantuvo estable, al pasar de 3, 41 a 3, 40. Movistar, más de lo mismo, de 2,66 a 2, 82. Por último, Yoigo, bajo de 3, 64 a 2,11. Enhorabuena a los yoigueros.
Además, el informe arroja resultados que dan la razón en un 81, 6 % a los usuarios, lo que quiere decir que cuando se pone una reclamación la mayoría de las veces es con una razón justificada.
El campo de los móviles es además el servicio de telecomunicaciones que más reclamaciones recibe, con un 44, 8 % de las quejas (13. 629). Le sigue la telefonía fija con un 20, 2 por ciento. Por tanto, mucha diferencia. En cuanto a voz y datos, los llamados “paquetes”, se llevan la medalla de bronce, ocupando el tercer puesto.
Motivo de queja
¿De qué se quejan los usuarios? ¿Cuál es el motivo de su reclamación? En ese espacio lo que ponemos la mayor parte de las veces es la palabra facturación. En total, un 42, 9 % de las veces. Eso sí, le siguen las bajas con un 23, 7 % y las altas, con un 19, 5 %. La famosa portabilidad se lleva un 7% del pastel.
Las cifras de la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones son claras. Vodafone se lleva la palma en cuanto al mayor ratio de reclamaciones de telefonía móvil, con 3, 85 por cada 10.000 abonados. Le sigue Orange con 3, 4, Movistar con 2, 82 y Yoigo, con 2,11.
El análisis de los datos que realiza doctorSIM arroja que ha habido cambios sustanciales respecto a los de 2009. Vodafone aumentó sus reclamaciones muchísimo, dado que el ratio pasó de 2 a 3, 85. Orange se mantuvo estable, al pasar de 3, 41 a 3, 40. Movistar, más de lo mismo, de 2,66 a 2, 82. Por último, Yoigo, bajo de 3, 64 a 2,11. Enhorabuena a los yoigueros.
Además, el informe arroja resultados que dan la razón en un 81, 6 % a los usuarios, lo que quiere decir que cuando se pone una reclamación la mayoría de las veces es con una razón justificada.
El campo de los móviles es además el servicio de telecomunicaciones que más reclamaciones recibe, con un 44, 8 % de las quejas (13. 629). Le sigue la telefonía fija con un 20, 2 por ciento. Por tanto, mucha diferencia. En cuanto a voz y datos, los llamados “paquetes”, se llevan la medalla de bronce, ocupando el tercer puesto.
Motivo de queja
¿De qué se quejan los usuarios? ¿Cuál es el motivo de su reclamación? En ese espacio lo que ponemos la mayor parte de las veces es la palabra facturación. En total, un 42, 9 % de las veces. Eso sí, le siguen las bajas con un 23, 7 % y las altas, con un 19, 5 %. La famosa portabilidad se lleva un 7% del pastel.
INFORME SETSI 2010
Las reclamaciones recibidas por la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones ascendieron a 31.563 en 2010, lo que supone un incremento interanual del 3,7 %, según el último informe del organismo dependiente de la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (Setsi), que se encarga de la tramitación de las quejas y reclamaciones del sector.
De esta cifra, se resolvieron un total de 29.299 reclamaciones, que supone un incrementó del 19,4 % respecto de las 24.538 de 2009. El informe señala que del total de las reclamaciones tramitadas, un 81,6% se resolvieron a favor del usuario, frente al 83,7 % de 2009, mientras que se desestimaron un 18,4 %, frente al 16,3 % de 2009.
En cuanto al número de consultas recibidas tanto por el centro de atención de llamadas como en la página web, éstas disminuyeron en un 13,27 %, hasta las 208.415, frente a las 240.290 consultadas del 2009.
Por servicios, la telefonía móvil acumula el mayor número de reclamaciones recibidas, con un 44,8 % del total, hasta las 13.629 quejas, lo que supone un 17,1 % menos que en el año anterior, mientras que las quejas por telefonía fija sumaron el 20,2 % del total, lo que supone 6.135 reclamaciones y un incremento del 27,1 %.
Por su parte, las reclamaciones por servicios de paquetes de voz y datos se situaron en tercer lugar, con un 19 % del total de las quejas, lo que supone 5.782 quejas frente a las 5.163 del año anterior, y en cuarto lugar se colocaron las quejas por servicios de acceso a Internet, con un 14,4 %, unas 4.396 reclamaciones (356 quejas menos que en 2009).
Respecto del motivo de la consulta, la mayoría de las quejas se referían a la facturación, con un 42,9 % del total, a incidencias en las bajas, un 23,7 %, en las altas, un 19,5 %, a interrupciones, un 6,9 %, o a portabilidades, un 7 %.
En la clasificación por operadores, Vodafone acumuló el mayor ratio de reclamaciones en telefonía móvil, con 3,85 reclamaciones por cada 10.000 abonados, seguido de Orange, con 3,4 reclamaciones, de Movistar, con 2,82 reclamaciones, y de Yoigo, con 2,11 reclamaciones.
En telefonía fija, Tele 2 alcanzó un índice de 8,54 reclamaciones por cada 10.000 abonados, seguido de Ya.com (7,34), de Orange (4,97), de Jazztel (4,26), de Ono (2,95) y de Telefónica (1,81), mientras que acceso a Internet, el mayor porcentajes de reclamaciones fue pata Ya.com (11,71), seguido de Orange (4,78), de Tele 2 (4,49), de Jazztel (2,21), de Ono (1,92) y de Telefónica (0,69).
De esta cifra, se resolvieron un total de 29.299 reclamaciones, que supone un incrementó del 19,4 % respecto de las 24.538 de 2009. El informe señala que del total de las reclamaciones tramitadas, un 81,6% se resolvieron a favor del usuario, frente al 83,7 % de 2009, mientras que se desestimaron un 18,4 %, frente al 16,3 % de 2009.
En cuanto al número de consultas recibidas tanto por el centro de atención de llamadas como en la página web, éstas disminuyeron en un 13,27 %, hasta las 208.415, frente a las 240.290 consultadas del 2009.
Por servicios, la telefonía móvil acumula el mayor número de reclamaciones recibidas, con un 44,8 % del total, hasta las 13.629 quejas, lo que supone un 17,1 % menos que en el año anterior, mientras que las quejas por telefonía fija sumaron el 20,2 % del total, lo que supone 6.135 reclamaciones y un incremento del 27,1 %.
Por su parte, las reclamaciones por servicios de paquetes de voz y datos se situaron en tercer lugar, con un 19 % del total de las quejas, lo que supone 5.782 quejas frente a las 5.163 del año anterior, y en cuarto lugar se colocaron las quejas por servicios de acceso a Internet, con un 14,4 %, unas 4.396 reclamaciones (356 quejas menos que en 2009).
Respecto del motivo de la consulta, la mayoría de las quejas se referían a la facturación, con un 42,9 % del total, a incidencias en las bajas, un 23,7 %, en las altas, un 19,5 %, a interrupciones, un 6,9 %, o a portabilidades, un 7 %.
En la clasificación por operadores, Vodafone acumuló el mayor ratio de reclamaciones en telefonía móvil, con 3,85 reclamaciones por cada 10.000 abonados, seguido de Orange, con 3,4 reclamaciones, de Movistar, con 2,82 reclamaciones, y de Yoigo, con 2,11 reclamaciones.
En telefonía fija, Tele 2 alcanzó un índice de 8,54 reclamaciones por cada 10.000 abonados, seguido de Ya.com (7,34), de Orange (4,97), de Jazztel (4,26), de Ono (2,95) y de Telefónica (1,81), mientras que acceso a Internet, el mayor porcentajes de reclamaciones fue pata Ya.com (11,71), seguido de Orange (4,78), de Tele 2 (4,49), de Jazztel (2,21), de Ono (1,92) y de Telefónica (0,69).
TELEFONIA MOVIL Y LAS RECLAMACIONES (ESTUDIO FACUA)
El 36% de las reclamaciones que presentan los usuarios a su operador de móvil ni siquiera recibe respuesta, según se desprende de la I Encuesta nacional sobre la calidad de las compañías de telefonía móvil, realizada por la Federación de Consumidores en Acción (Facua).
Facua precisa que el 35% de los usuarios encuestados presentó una reclamación en los últimos seis meses y que el 51% de los clientes denuncia que la compañía no solucionó el problema que planteó en su última reclamación.
Respecto a las quejas que sí recibieron contestación, el 10% indica que ésta tardó más de un mes, el 22% tuvo respuesta en el mismo día y al 11% se le facilitó en cuarenta y ocho horas. Sólo el 6% de las reclamaciones recibe respuesta por escrito. El 49% se contesta únicamente por teléfono, el 9% por SMS y el 2% tanto por teléfono como por escrito.
En su última reclamación, el 84% de los usuarios tuvo que pasar por un menú de opciones automatizado antes de hablar con el teleoperador. De ellos, sólo el 8% considera que el menú agilizó la atención a su queja y el 62% denuncia que no sólo la demoró "innecesariamente", sino que además tuvo que volver a darle al teleoperador los mismos datos que le había facilitado a la máquina.
Facua recuerda que las compañías de telecomunicaciones están obligadas a facilitar un número o código al usuario que plantee una reclamación para facilitar su futura identificación. El 78% de los usuarios que han planteado una reclamación advierte que los teleoperadores no le facilitaron ese dato.
COBRO DE LLAMADAS NO REALIZADAS.
La asociación subraya además que el 29% de los usuarios encuestados cree que en alguna ocasión le han cobrado llamadas no realizadas. Un dato "preocupante" a juicio de la organización, "que se agrava por el hecho de que los usuarios de tarjetas de prepago, de los que el 32% tiene estas sospechas, no reciben facturas en sus domicilios".
"Esta percepción denota el escaso nivel de confianza de los usuarios en las compañías. Además, el 30% de los encuestados asegura que alguna vez le han cobrado un servicio o aplicado una modalidad tarifaria que no había solicitado", añade Facua.
Asimismo, la federación destaca que una de las irregularidades "más graves" detectadas es que el 39% de los usuarios que han solicitado la baja en una compañía denuncia que ha seguido recibiendo facturas posteriormente. De ellos, explica Facua, la tercera parte indica que los teleoperadores le habían aceptado la solicitud de baja por teléfono y dos tercios habían enviado un fax, un correo postal o, en algunos casos, un correo-e solicitándola.
El 31% de quienes han solicitado alguna vez la baja en una compañía indica que se la admitieron sin problemas a través del teléfono de atención al cliente y menos del 1% lo hizo por correo-e, pero al resto se le indicó que tenía que pedirla por fax o correo postal.
Por otro lado, el 35% de los encuestados se queja de problemas frecuentes de cobertura. En los clientes de Amena, el porcentaje llega al 50%, en los de Movistar, se sitúa en el 31% y en los de Vodafone, en el 27%.
PUBLICIDAD ENGAÑOSA.
El 50% de los usuarios opina que la publicidad de su compañía "no es clara ni se ajusta a la realidad" y el 29% denuncia que en alguna ocasión le han aplicado una tarifa o promoción que no se adecuaba a lo prometido en su publicidad.
Igualmente, el 69% valora que la información sobre tarifas que facilitan los teleoperadores "no es clara ni correcta". De hecho, al 29% le han aplicado una tarifa o promoción que no se ajustaba a la información que le facilitó el teleoperador cuando la contrató, según los datos de Facua. Asimismo, el 31% indica que solicitó una tarifa o promoción y cuando recibió la factura no se la habían aplicado.
Facua precisa que un total de 2.003 usuarios de toda España participaron en su encuesta, desarrollada a través de la web de al organización. De ellos, 721 son clientes de Movistar, 634 de Vodafone y 648 de Amena. Se trata de 1.509 clientes con contratos de pospago y 494 con tarjetas de prepago. 659 encuestados son menores de 26 años, 1.148 tienen entre 26 y 40 años y 196 son mayores de 40 años.
Facua precisa que el 35% de los usuarios encuestados presentó una reclamación en los últimos seis meses y que el 51% de los clientes denuncia que la compañía no solucionó el problema que planteó en su última reclamación.
Respecto a las quejas que sí recibieron contestación, el 10% indica que ésta tardó más de un mes, el 22% tuvo respuesta en el mismo día y al 11% se le facilitó en cuarenta y ocho horas. Sólo el 6% de las reclamaciones recibe respuesta por escrito. El 49% se contesta únicamente por teléfono, el 9% por SMS y el 2% tanto por teléfono como por escrito.
En su última reclamación, el 84% de los usuarios tuvo que pasar por un menú de opciones automatizado antes de hablar con el teleoperador. De ellos, sólo el 8% considera que el menú agilizó la atención a su queja y el 62% denuncia que no sólo la demoró "innecesariamente", sino que además tuvo que volver a darle al teleoperador los mismos datos que le había facilitado a la máquina.
Facua recuerda que las compañías de telecomunicaciones están obligadas a facilitar un número o código al usuario que plantee una reclamación para facilitar su futura identificación. El 78% de los usuarios que han planteado una reclamación advierte que los teleoperadores no le facilitaron ese dato.
COBRO DE LLAMADAS NO REALIZADAS.
La asociación subraya además que el 29% de los usuarios encuestados cree que en alguna ocasión le han cobrado llamadas no realizadas. Un dato "preocupante" a juicio de la organización, "que se agrava por el hecho de que los usuarios de tarjetas de prepago, de los que el 32% tiene estas sospechas, no reciben facturas en sus domicilios".
"Esta percepción denota el escaso nivel de confianza de los usuarios en las compañías. Además, el 30% de los encuestados asegura que alguna vez le han cobrado un servicio o aplicado una modalidad tarifaria que no había solicitado", añade Facua.
Asimismo, la federación destaca que una de las irregularidades "más graves" detectadas es que el 39% de los usuarios que han solicitado la baja en una compañía denuncia que ha seguido recibiendo facturas posteriormente. De ellos, explica Facua, la tercera parte indica que los teleoperadores le habían aceptado la solicitud de baja por teléfono y dos tercios habían enviado un fax, un correo postal o, en algunos casos, un correo-e solicitándola.
El 31% de quienes han solicitado alguna vez la baja en una compañía indica que se la admitieron sin problemas a través del teléfono de atención al cliente y menos del 1% lo hizo por correo-e, pero al resto se le indicó que tenía que pedirla por fax o correo postal.
Por otro lado, el 35% de los encuestados se queja de problemas frecuentes de cobertura. En los clientes de Amena, el porcentaje llega al 50%, en los de Movistar, se sitúa en el 31% y en los de Vodafone, en el 27%.
PUBLICIDAD ENGAÑOSA.
El 50% de los usuarios opina que la publicidad de su compañía "no es clara ni se ajusta a la realidad" y el 29% denuncia que en alguna ocasión le han aplicado una tarifa o promoción que no se adecuaba a lo prometido en su publicidad.
Igualmente, el 69% valora que la información sobre tarifas que facilitan los teleoperadores "no es clara ni correcta". De hecho, al 29% le han aplicado una tarifa o promoción que no se ajustaba a la información que le facilitó el teleoperador cuando la contrató, según los datos de Facua. Asimismo, el 31% indica que solicitó una tarifa o promoción y cuando recibió la factura no se la habían aplicado.
Facua precisa que un total de 2.003 usuarios de toda España participaron en su encuesta, desarrollada a través de la web de al organización. De ellos, 721 son clientes de Movistar, 634 de Vodafone y 648 de Amena. Se trata de 1.509 clientes con contratos de pospago y 494 con tarjetas de prepago. 659 encuestados son menores de 26 años, 1.148 tienen entre 26 y 40 años y 196 son mayores de 40 años.
jueves, 3 de marzo de 2011
MAS DENUNCIAS A CONSUMO POR ESTAFA DE MOVILES O DE COMO A ESTAS COMPAÑIAS SE LES PERMITEN CIERTAS PREBENDAS
Las estafas en telefonía móvil, ¿son casos aislados, como defienden las compañías, o habituales, como aseguran las asociaciones de consumidores? El Departamento de Consumo del Gobierno vasco ha recibido media docena de denuncias por estafas de telefonía móvil desde el pasado verano. Se trata en su mayoría de ciudadanos a los que las compañías reclaman una deuda por facturas de un móvil que no es suyo, que nunca han contratado. Las cantidades oscilan entre los 60 y los 500 euros. Tanto Vodafone como Telefónica y el resto de empresas del sector trabajan con agencias que persiguen los impagos. Una de las tácticas más persuasivas pasa por inscribir a los deudores en registros de morosos, que les impiden, por ejemplo, pedir préstamos en bancos.
La mayoría de las quejas se recibieron en verano, y una más recientemente. Muchas tenían su origen en Cantabria, aunque las facturas se expedían en el País Vasco, motivo por el que el denunciante se dirigió al Gobierno de Vitoria. Los responsables de Consumo derivaron todos estos casos a la Policía, ya que se trata de delitos de fraude, informaron desde el Ejecutivo.
Para evitar que los usuarios puedan ser víctimas de uno de estos fraudes, Consumo recomienda precaución a la hora de volcar los datos personales en las redes sociales. Advierte en particular de las «escasas exigencias» al contratar por teléfono una línea de móvil -apenas se pide el nombre y apellidos, una dirección y un número de cuenta, y en ocasiones el DNI-. «Si alguien tiene acceso a algunos de nuestros datos personales, es muy sencillo facilitarlos para contratar en nuestro lugar», explican los especialistas de Consumo.
Como sencillas medidas de seguridad, aconsejan instalar antivirus adecuados que impidan que se 'cuele' un «software malicioso». Además, antes de intercambiar datos de carácter personal, hay que asegurarse de que «el sitio web dispone de protocolos seguros y política de privacidad».
Una de cada tres quejas
Por su parte, la asociación de consumidores EKA sostiene que las estafas en facturas de telefonía móvil constituyen «una práctica habitual». «Una de cada tres reclamaciones que recibimos tiene que ver con la telefonía», asegura Koldo Nabaskues, presidente de EKA-OCUV. La mayoría de los usuarios reclaman por «facturación indebida, contratación que no se ha realizado o 'routers' y otros aparatos que nunca se ponen en funcionamiento», explica. Y puntualiza que, «últimamente», la compañía de la que reciben más quejas es Vodafone, aunque, «en general, todas se ven afectadas».
Las asociaciones de consumidores recaban los datos y realizan una función de «mediación» con las compañías, habitualmente con buenos resultados. Además, cuando el afectado quiere iniciar acciones legales, le ofrecen instrucciones de cómo hacerlo, ya que para demandas de menos de 900 euros «no se necesita abogado ni procurador», ilustra Nabaskues, aunque ellos, como asociación privada, ofrecen un servicio jurídico a sus socios.
En el último mes han saltado a la luz los casos de tres vecinos de Bilbao y Getxo a los que Telefónica y Vodafone demandaban sendas deudas por teléfonos móviles que no eran suyos. A dos les incluyeron en listados de morosos, y el tercero denunció el asunto ante la agencia de Protección de Datos.
Fuente.-.EL CORREO
La mayoría de las quejas se recibieron en verano, y una más recientemente. Muchas tenían su origen en Cantabria, aunque las facturas se expedían en el País Vasco, motivo por el que el denunciante se dirigió al Gobierno de Vitoria. Los responsables de Consumo derivaron todos estos casos a la Policía, ya que se trata de delitos de fraude, informaron desde el Ejecutivo.
Para evitar que los usuarios puedan ser víctimas de uno de estos fraudes, Consumo recomienda precaución a la hora de volcar los datos personales en las redes sociales. Advierte en particular de las «escasas exigencias» al contratar por teléfono una línea de móvil -apenas se pide el nombre y apellidos, una dirección y un número de cuenta, y en ocasiones el DNI-. «Si alguien tiene acceso a algunos de nuestros datos personales, es muy sencillo facilitarlos para contratar en nuestro lugar», explican los especialistas de Consumo.
Como sencillas medidas de seguridad, aconsejan instalar antivirus adecuados que impidan que se 'cuele' un «software malicioso». Además, antes de intercambiar datos de carácter personal, hay que asegurarse de que «el sitio web dispone de protocolos seguros y política de privacidad».
Una de cada tres quejas
Por su parte, la asociación de consumidores EKA sostiene que las estafas en facturas de telefonía móvil constituyen «una práctica habitual». «Una de cada tres reclamaciones que recibimos tiene que ver con la telefonía», asegura Koldo Nabaskues, presidente de EKA-OCUV. La mayoría de los usuarios reclaman por «facturación indebida, contratación que no se ha realizado o 'routers' y otros aparatos que nunca se ponen en funcionamiento», explica. Y puntualiza que, «últimamente», la compañía de la que reciben más quejas es Vodafone, aunque, «en general, todas se ven afectadas».
Las asociaciones de consumidores recaban los datos y realizan una función de «mediación» con las compañías, habitualmente con buenos resultados. Además, cuando el afectado quiere iniciar acciones legales, le ofrecen instrucciones de cómo hacerlo, ya que para demandas de menos de 900 euros «no se necesita abogado ni procurador», ilustra Nabaskues, aunque ellos, como asociación privada, ofrecen un servicio jurídico a sus socios.
En el último mes han saltado a la luz los casos de tres vecinos de Bilbao y Getxo a los que Telefónica y Vodafone demandaban sendas deudas por teléfonos móviles que no eran suyos. A dos les incluyeron en listados de morosos, y el tercero denunció el asunto ante la agencia de Protección de Datos.
Fuente.-.EL CORREO
jueves, 17 de febrero de 2011
Esto es lo que se les ha ocurrido como disculpa a la noticia anterior
Las tres líneas telefónicas por las que le achacaban una deuda a A.J.S. fueron «activadas de forma fraudulenta en julio de 2010», admitió ayer la compañía Vodafone. A partir de ese momento, «en pura teoría no deberían de haberse seguido reclamando esas cantidades a la clienta», apuntaba ayer un portavoz oficial. La compañía intenta ahora determinar si por un «error informático» la deuda permaneció como pendiente «en alguna de las agencias con las que colaboramos».
Al igual que otras firmas, Vodafone recurre a bufetes de abogados y a una empresa de cobros para presionar a los morosos y conseguir que paguen las cantidades adeudadas. Según esta explicación, cuando la farmacéutica de Getxo llamaba al Servicio de Atención al Cliente protestando por su caso, «no identificábamos que hubiera un problema, porque ya no figuraba en nuestros archivos».
Curioso...si lo que dicen es falso (que huele a que si, por conocimiento directo del tama) malo, si lo que dicen es verdad..peor.....vamos que no hay por donde cogerlo..hay que tener la cara dura y petrea para decir esto.....yo les preguntaría ¿y que pasa con los miles de usarios que están igual?¿tampoco os enterais de nada?...Diossss que gente....
Al igual que otras firmas, Vodafone recurre a bufetes de abogados y a una empresa de cobros para presionar a los morosos y conseguir que paguen las cantidades adeudadas. Según esta explicación, cuando la farmacéutica de Getxo llamaba al Servicio de Atención al Cliente protestando por su caso, «no identificábamos que hubiera un problema, porque ya no figuraba en nuestros archivos».
Curioso...si lo que dicen es falso (que huele a que si, por conocimiento directo del tama) malo, si lo que dicen es verdad..peor.....vamos que no hay por donde cogerlo..hay que tener la cara dura y petrea para decir esto.....yo les preguntaría ¿y que pasa con los miles de usarios que están igual?¿tampoco os enterais de nada?...Diossss que gente....
Noticia de HOY (Publicada en el Correo). Vodafone le pone en la lista de morosos por un móvil que nunca tuvo
Me habría salido más barato pagarlo y sobre todo me habría ahorrado quebraderos de cabeza, pero sería como darles la razón y no la tienen». A.J.S., farmacéutica de Getxo, lleva casi un año peleando por demostrar que Vodafone ha incurrido en un «error» al atribuirle una deuda, que ha ascendido de 65 euros a los más de 500 actuales. El supuesto impago está relacionado con tres líneas telefónicas, una de móvil, otra de un fijo y otra de ADSL que ella asegura no haber contratado.
«Sólo tengo un teléfono móvil y las facturas están al día; en casa y en la farmacia mantengo el teléfono de Telefónica de toda la vida, y si no, que me enseñen los contratos que yo he firmado», protesta indignada. La compañía ha abierto una investigación para tratar de descubrir dónde se ha producido la «irregularidad», indicó ayer a este periódico un portavoz oficial.
A.J.S. recibió la primera llamada reclamándole un impago de 65 euros el pasado mes de abril. «Como era más o menos la misma cantidad que yo pago al mes de teléfono, creí que podía ser verdad y fui al banco». En la sucursal le dejaron claro que no le habían devuelto ninguna letra. A partir de entonces, y pese a que en una llamada al Servicio de Atención al Cliente le reconocieron que podía tratarse de un «fallo», la acosaron con «200 llamadas» recordándole la deuda, «al menos dos a la semana». Cansada, la mujer acudió a la tienda de Vodafone donde había firmado su contrato y le indicaron que tenía a su nombre otras tres líneas telefónicas, que ella niega haber solicitado nunca.
Al comprobar los datos descubrieron que la dirección estaba equivocada, correspondía a una calle de un pueblo navarro, Aoiz, y el número de cuenta era de la Caja Rural de Navarra. «Vivo en Getxo, no tengo ninguna relación con ese pueblo, mis recibos están con la BBK y los tengo al corriente, es un error de ustedes, soluciónenlo», insistió.
Pensó entonces en dar de baja las líneas, pero no resultó tan fácil. Tuvo que presentar una denuncia ante la Policía Local de Getxo y redactar un escrito relatando su caso. Lo consiguió el 28 de mayo después de estar pegada al teléfono desde las doce del mediodía hasta las siete de la tarde. «Me pasaban de una plataforma a otra, y me decían que cada número tenía que ser dado de baja en un departamento distinto». Cuando pensaba que el problema se había solucionado, el 10 de junio recibió una llamada de un bufete de abogados advirtiéndola de que debía ahora 100 euros a Vodafone.
«Error o fraude»
A.J.S. volvió a llamar a Atención al Cliente (607-123 000) y «tuve la suerte de que me cogió un señor muy correcto con el que se podía hablar» en el Departamento de Fraude. El comunicante le advirtió de que podía tratarse de «un error o un fraude». También entonces creyó que todo se había arreglado, pero a mediados de agosto, el director de su oficina bancaria la avisó de que su nombre figuraba en un listado de morosos por una deuda de telefonía móvil de 504 euros.
La mujer llegó a sentirse tan «impotente» que rompió a llorar delante de sus compañeras en la farmacia, pero no tiró la toalla. Puso el caso en manos de su abogado, presentó una reclamación en la oficina del consumidor de Getxo e incluso hizo sus pesquisas. Averiguó que no había nadie con su mismo nombre en toda Navarra, que la calle Bajada del Molino a la que correspondían los teléfonos no existe en Getxo, y descubrió en internet que correspondía a una casa rural. Telefoneó al hostal y habló con los dueños, totalmente ajenos al problema.
En febrero su nombre sigue apareciendo en el registro de morosos del Credit Bureau, que le impide, por ejemplo, pedir un préstamo, algo que para la titular de un negocio como una farmacia resultaría factible. Y la deuda está ya en 504, 24 euros. «¿Qué más puedo hacer?», se pregunta impotente.
Tras ponerse en contacto este periódico con Vodafone, la compañía revisó el expediente y abrió una investigación. Mientras intentan descubrir el origen de la «irregularidad» o el «fraude», han «abonado las cantidades adeudadas» a la clienta, a la que piden «disculpas», lo que supone que desaparece la deuda de sus archivos y que su nombre saldrá de la lista de morosos.
«Sólo tengo un teléfono móvil y las facturas están al día; en casa y en la farmacia mantengo el teléfono de Telefónica de toda la vida, y si no, que me enseñen los contratos que yo he firmado», protesta indignada. La compañía ha abierto una investigación para tratar de descubrir dónde se ha producido la «irregularidad», indicó ayer a este periódico un portavoz oficial.
A.J.S. recibió la primera llamada reclamándole un impago de 65 euros el pasado mes de abril. «Como era más o menos la misma cantidad que yo pago al mes de teléfono, creí que podía ser verdad y fui al banco». En la sucursal le dejaron claro que no le habían devuelto ninguna letra. A partir de entonces, y pese a que en una llamada al Servicio de Atención al Cliente le reconocieron que podía tratarse de un «fallo», la acosaron con «200 llamadas» recordándole la deuda, «al menos dos a la semana». Cansada, la mujer acudió a la tienda de Vodafone donde había firmado su contrato y le indicaron que tenía a su nombre otras tres líneas telefónicas, que ella niega haber solicitado nunca.
Al comprobar los datos descubrieron que la dirección estaba equivocada, correspondía a una calle de un pueblo navarro, Aoiz, y el número de cuenta era de la Caja Rural de Navarra. «Vivo en Getxo, no tengo ninguna relación con ese pueblo, mis recibos están con la BBK y los tengo al corriente, es un error de ustedes, soluciónenlo», insistió.
Pensó entonces en dar de baja las líneas, pero no resultó tan fácil. Tuvo que presentar una denuncia ante la Policía Local de Getxo y redactar un escrito relatando su caso. Lo consiguió el 28 de mayo después de estar pegada al teléfono desde las doce del mediodía hasta las siete de la tarde. «Me pasaban de una plataforma a otra, y me decían que cada número tenía que ser dado de baja en un departamento distinto». Cuando pensaba que el problema se había solucionado, el 10 de junio recibió una llamada de un bufete de abogados advirtiéndola de que debía ahora 100 euros a Vodafone.
«Error o fraude»
A.J.S. volvió a llamar a Atención al Cliente (607-123 000) y «tuve la suerte de que me cogió un señor muy correcto con el que se podía hablar» en el Departamento de Fraude. El comunicante le advirtió de que podía tratarse de «un error o un fraude». También entonces creyó que todo se había arreglado, pero a mediados de agosto, el director de su oficina bancaria la avisó de que su nombre figuraba en un listado de morosos por una deuda de telefonía móvil de 504 euros.
La mujer llegó a sentirse tan «impotente» que rompió a llorar delante de sus compañeras en la farmacia, pero no tiró la toalla. Puso el caso en manos de su abogado, presentó una reclamación en la oficina del consumidor de Getxo e incluso hizo sus pesquisas. Averiguó que no había nadie con su mismo nombre en toda Navarra, que la calle Bajada del Molino a la que correspondían los teléfonos no existe en Getxo, y descubrió en internet que correspondía a una casa rural. Telefoneó al hostal y habló con los dueños, totalmente ajenos al problema.
En febrero su nombre sigue apareciendo en el registro de morosos del Credit Bureau, que le impide, por ejemplo, pedir un préstamo, algo que para la titular de un negocio como una farmacia resultaría factible. Y la deuda está ya en 504, 24 euros. «¿Qué más puedo hacer?», se pregunta impotente.
Tras ponerse en contacto este periódico con Vodafone, la compañía revisó el expediente y abrió una investigación. Mientras intentan descubrir el origen de la «irregularidad» o el «fraude», han «abonado las cantidades adeudadas» a la clienta, a la que piden «disculpas», lo que supone que desaparece la deuda de sus archivos y que su nombre saldrá de la lista de morosos.
Vodafone y mi reclamacion...
Vamos para dos años, y todavía la SETSI no ha dictaminado nada, joer, si que tardan ...igual se han olvidado, igual se ha traspapelado , igual no interesa.....el caso es que seguimos esperando la resolución del intento de arrinconarme y acojonar....de Vodafone..
el caso es que después de alguna conversación que tuve con la empresucha esa que se dedica a intentar cobrar "deudas" que no lo son y en las que les mande a escardar, no he vuelto a tener noticias suyas....y hace ya 2 ó 3 meses de eso..casi que les echo ya en falta....
el caso es que después de alguna conversación que tuve con la empresucha esa que se dedica a intentar cobrar "deudas" que no lo son y en las que les mande a escardar, no he vuelto a tener noticias suyas....y hace ya 2 ó 3 meses de eso..casi que les echo ya en falta....
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